Возможна одновременная обработка нескольких вызовов. К ним относятся сигнализируемые вызовы и вызовы на удержании. Однако в каждый момент времени подключенным может быть только один вызов. Каждый вызов получает отдельную вкладку, видимую слева, и значок, который показывает состояние этого вызова (подключенный, удерживаемый, сигнализируемый и т. д.).
Чтобы просмотреть сведения о любом вызове, просто щелкните вкладку данного вызова. Просмотр сведений о вызове не приводит к ответу на него и вообще не влияет на вызов. Чтобы перейти к другому вызову, щелкните кнопку ответа на вызов 
или 
получения удерживаемого вызова. Подключенный в данный момент вызов будет автоматически помещен на удержание.
Количество вызовов
one-X Portal не ограничивает количества выполняемых и принимаемых вызовов. В каждый момент времени может существовать только один подключенный вызов, но удерживаемых вызовов может быть несколько. При этом в телефонной системе ограничивается количество входящих вызовов.
•Телефоны с кнопками логических линий
Многие телефоны Avaya оснащены программируемыми кнопками, которые системный администратор настраивает в качестве кнопок логических линий. При использовании такого телефона каждый выполняемый или принимаемый вызов управляется кнопкой логической линии, (которую следует нажимать для удержания, возврата вызова, получения сведений о нем и т. д.).
•Входящий вызов отображается на соответствующей кнопке логической линии, если она доступна. При отсутствии доступных кнопок логических линий телефонная система будет считать, что для всех последующих входящих вызовов абонент занят.
•Новые исходящие вызовы можно выполнять с помощью one-X Portal, даже если все кнопки логических линий телефона заняты. В этом случае вызовы будут недоступны для управления через кнопки телефона.
•Телефоны без кнопок логических линий
Если используемый телефон не имеет кнопок логических линий, допустимое количество принимаемых вызовов определяется настройкой Ожидающие вызовы, установленной системным администратором.
•Если настройка Ожидающие вызовы включена, с помощью one-X Portal можно ответить на дополнительный входящий вызов. После того как число обрабатываемых вызовов достигло 2, для всех последующих входящих вызовов абонент считается занятым. Однако через one-X Portal можно выполнять исходящие вызовы.
•Если настройка Ожидающие вызовы не включена, после подключения вызова пользователь телефонной системы считается занятым. Однако через one-X Portal можно выполнять исходящие вызовы.
Примечания
1.В каждый момент времени подключенным может быть только один вызов. Если соединиться с другим вызовом (например, выполнив вызов, ответив на него, возвратив вызов из удержания и т. д.), существующий подключенный вызов будет автоматически помещен на удержание. Эта функция называется автоудержанием. Системный администратор может отключить автоудержание для всей системы. В этом случае при соединении с вызовом любой существующий вызов отключается.
2.Вышеописанное не касается запаркованных вызовов. Эти вызовы паркуются в телефонной системе, а не удерживаются на телефоне.