Обработка вызовов, оставшихся без ответа, зависит от параметров телефонии и от типа вызова.
Вызовы, адресованные непосредственно пользователям
В конфигурации системы IP Office можно задать настройку Таймаут отсутствия ответа. По умолчанию это значение составляет 15 секунд. Если в течение заданного времени не отвечать на входящий вызов, то IP Office выполнит ряд действий.
•При включенном режиме Переадресация при отсутствии ответа вызов переадресовывается на указанный номер и сигнализируется на нем в течение времени No Answer Time, после чего отправляется в голосовую почту, если она доступна.
•Если для переадресации при отсутствии ответа указан внешний номер назначения, при отсутствии ответа на вызов телефонная система попытается получить вызов и отправить его в голосовую почту. Однако, это не всегда возможно.
•Пересылку можно включить или отключить, а также изменить номер назначения при помощи профиля one-X Portal.
•Если настроена голосовая почта, вызывающий абонент услышит заданное для почтового ящика приветствие. Голосовую почту можно включить или отключить при помощи профиля one-X Portal.
•Если пересылка и голосовая почта недоступны, для вызова продолжает воспроизводиться звонок. Если на вызов отвечает другой пользователь или голосовая почта, данный вызов регистрируется в журнале вызовов как пропущенный.
Вызовы, адресованные в группу поиска, членом которой является пользователь
Группы поиска имеют собственную настройку No Answer Time (Таймаут отсутствия ответа). Если вызов не получит ответа от вас, он будет передан следующему доступному члену группы поиска.