Med fliken Sökgruppköer i gadgeten Köer och agentkontroll kan du övervaka upp till 5 olika sökgruppköer. För att kunna göra detta måste du först konfigurera sökgrupperna som ska bevakas, se Konfigurera sökgruppköer.
Du kan konfigurera larmnivåer för varje kö utifrån antalet samtal i kö och samtalet med den längsta väntetiden. Sedan kan du använda köerna för att besvara ett samtal i denna kö. Gadgeten låter dig även filtrera vilka samtal i kö som ska visas.
Köskärmen för varje sökgrupp visar en ikon för varje samtal i kö i den gruppen. Den högra sidan av gadgeten visar antalet samtal i kö och väntetiden för det samtal som väntat längst.
Köer i maximerad vy
Om gadgeten Köer och agentkontroll maximeras med hjälp av ikonen förstoras vyn så att samtalsinformation visas för varje samtal.
Kölarmskärmen
För varje sökgrupp som du kan konfigurera att bevaka, kan du även välja två larmtrösklar.
•Antal samtal i kö
Detta larm aktiveras när antalet samtal i kö som väntar på att besvaras av sökgruppen överskrids. När det aktiveras byter ikonerna för överskridande samtal färg från gröna till röda och antalet väntande samtal visas i rött.
•Längsta väntetid
Larmet aktiveras när den tiden för det samtal som väntat längst i sökgruppens kö överskrids. När det aktiveras byter den längsta väntetiden för kön som visas färg till röd.
För att starta köbevakning:
1.Klicka på knappen Start.
För att stoppa köbevakning:
1.Klicka på knappen Stoppa.
För att visa samtalsuppgifter:
1.För musen över ikonen för väntande samtal. Uppgifter om samtalet (namn, nummer och ämne) visas om de finns tillgängliga.
För att besvara ett samtal i kö:
1.Klicka på ikonen för samtalet i kö. Det första samtalet i kön besvaras.
För att filtrera samtalen i kö:
Du kan använda filterlistan för att filtrera vilka samtal som visas för varje kö. Antalet samtal i kö och väntetiden för det samtal som väntat längst justeras till att enbart återspegla samtalen som visas.
1.Klicka på listrutan längst upp till vänster i gadgeten och välj filtreringen som ska användas på skärmen med samtal i kö.
•Längsta väntetid:
Se uppgifter om alla väntande samtal.
•Uppringarnamn
Ange en rad kommaseparerade värden som används för att visa samtal med angivna uppringarnamn.
•Ämne:
Ange en rad kommaseparerade värden för att visa samtal med angivna ämnen kopplade till samtalen.
•Samtalsprioritet:
Använd listrutan för att filtrera samtalen utifrån prioritet. Prioritet är ett värde som telefonsystemet har tilldelat samtalet.
2.Klicka på ikonen för att använda filtret (förutom Längsta väntetid som används direkt). Observera att ikonen endast är aktiverad om det finns samtal som matchar kriterierna.