Manager: Annexe : SMDR

Vous trouverez ci-après des exemples d'enregistrements SMDR IP Office pour des scénarios d'appels communs.

Exemples de base

Appel entrant perdu

Dans cet enregistrement, la Durée d'appel est zéro et le champ Continuation est 0, ce qui indique que l'appel n'a jamais été connecté. La Durée de sonnerie indique que la sonnerie a retenti pendant 9 secondes avant de s'arrêter.

2008/06/28 09:28:41,00:00:00,9,8004206,I,4324,4324,,0,1000014155,0,E4324,Joe Bloggs,T9161,LINE 5.1,0,0

Appel pris par la messagerie vocale

Dans cet exemple, 15 a appelé 11. Cependant, le Dispositif du correspondant 2 et le Nom du correspondant 2 indiquent que l'appel a été pris par la messagerie vocale.

2008/10/20 06:43:58,00:00:10,21,15,O,11,11,,I,28,0,E15,Extn15,V9051,VM Channel 1,0,0 

Appels transférés vers la messagerie vocale

Dans cet exemple, le champ Continuation du premier enregistrement nous indique que l'appel n'était pas terminé. L'ID d'appel correspondant identifie le deuxième enregistrement comme faisant partie du même appel. Le changement des données du Correspondant 1 entre les deux enregistrements indique que l'appel a été transféré sur messagerie vocale.

2008/06/28 09:30:57,00:00:13,7,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,1,E4750,John Smith,T9002,LINE 1.2,11,0
2008/06/28 09:30:57,00:00:21,0,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,0,V9502,VM Channel 2,T9002,LINE 1.2,0,0

Appel externe

Le champ Appel interne affichant 0 indique qu'il s'agit d'un appel externe. Le champ Direction indique qu'il s'agissait d'un appel entrant. La Durée de sonnerie était de 7 secondes et la Durée de connexion totale était de 5 secondes.

2008/08/01 15:14:19,00:00:05,7,01707299900,I,23,390664,,0,1000013,0,E23,Extn23,T9001,Line 1.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,

Appel interne

Le champ Appel interne affichant 1 indique qu'il s'agit d'un appel interne. La Durée de sonnerie était de 4 secondes et la Durée de connexion totale était de 44 secondes.

2008/06/26 10:27:44,00:00:44,4,4688,O,4207,4207,,1,1000013898,0,E4688,Joe Bloggs,E4207,John Smith,0,0

Appel sortant

La combinaison du champ Direction étant un appel sortant et le champ Appel interne affichant 0, cela indique qu'il s'agit d'un appel externe sortant. La ligne utilisée (et dans ce cas le canal) est indiquée par le Nom du correspondant 2 et comme il s'agit d'une voie numérique, la Durée de sonnerie avant la prise de l'appel apparaît également.

2008/06/28 08:55:02,00:08:51,9,4797,O,08000123456,08000123456,,0,1000014129,0,E4797,Joe Bloggs,T9001,LINE 1.1,0,0

Appel de la messagerie vocale

Les deux enregistrements ci-après indiquent des appels sur la messagerie vocale. Le premier indique que le Numéro composé est le*17, code abrégé par défaut pour accéder à la messagerie vocale. Le deuxième montre le Numéro composé comme étant la messagerie vocale; cela indique alors une autre façon de passer un appel, telle qu'en appuyant sur la touche Message d'un téléphone.

2008/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,*17,*17[1],,1,1000014131,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0
2008/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,VoiceMail,VoiceMail,,1,1000014134,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0

Appel parqué

Dans cet exemple, le premier enregistrement montre une Durée de parcage, ce qui indique que l'appel a été parqué. Le champ Continuation montre que l'appel ne s'est pas terminé ainsi et qu'il existe d'autres enregistrements. Le deuxième enregistrement a le même ID d'appel et présente un changement de Nom du correspondant 2 [4] ; le correspondant a donc repris l'appel. Remarquez également que les deux enregistrements partagent la même heure de démarrage d'appel.

2008/10/20 07:18:31,0:00:12,3,215,O,210,210,,1,38,1,E15,Extn15,E10,Extn10,0,7
2008/10/20 07:18:31,0:00:10,0,215,O,210,210,,1,38,0,E15,Extn15,E11,Extn11,0,0

Appel entrant avec un Code affaire

Dans cet exemple, au moment où l'appel a été effectué ou au cours de l'appel, un Code affaire a été saisi. Dans ce cas précis, un code affaire contenant des lettres peut être sélectionné et saisi par la personne qui utilise IP Office Phone Manager.

2008/06/28 11:29:12,00:00:02,2,5002,I,1924,1924,Support,0,1000014169,0,E1924,Extn1924,T9620,LINE 8.20,0,0

Conférence avec bouton de conférence

Dans cet exemple, un utilisateur de poste répond à un appel puis inclut un autre utilisateur grâce au bouton Conférence de son téléphone. À nouveau, nous voyons des enregistrements d'appels initiaux, l'appel de proposition de conférence puis les 3 correspondants dans la conférence créée.

2008/07/09 15:05:41,00:00:04,3,13,O,11,11,,1,1000009,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,0

2008/07/09 15:05:26,00:00:09,3,17,O,13,13,,1,1000008,1,E17,Extn17,E13,Extn13,10,0

2008/07/09 15:05:41,00:00:08,0,,O,,,,1,1000009,0,E11,Extn11,V11001,CO Channel 100.1,0,0

2008/07/09 15:05:50,00:00:10,0,13,O,11,11,,1,1000010,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,0,0

2008/07/09 15:05:26,00:00:10,0,17,O,13,13,,1,1000008,0,E17,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0

Ajout d'un participant à une conférence

Cet exemple est une variante de celui ci-dessus. En démarrant une conférence, le poste 13 ajoute un autre correspondant.

2008/07/09 15:08:31,00:00:03,3,13,O,11,11,,1,1000014,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,0

2008/07/09 15:08:02,00:00:22,6,17,O,13,13,,1,1000013,1,E17,Extn17,E13,Extn13,9,0

2008/07/09 15:08:45,00:00:02,4,13,O,403,13,,0,1000016,1,E13,Extn13,E403,Libby Franks,0,0

2008/07/09 15:08:02,00:00:24,0,17,O,13,13,,1,1000013,0,E17,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0

2008/07/09 15:08:39,00:00:17,0,13,O,11,11,,1,1000015,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,8,0

2008/07/09 15:08:31,00:00:26,0,,O,,,,1,1000014,0,E11,Extn11,V11001,CO Channel 100.1,0,0

2008/07/09 15:08:45,00:00:12,0,,O,403,403,,0,1000016,0,E403,Libby Franks,V11004,CO Channel 100.4,0,0

Transfert

Dans cet exemple 2126 a appelé 2102. L'enregistrement (1) de cet appel a la Continuation définie sur 1 indiquant qu'il existe d'autres enregistrements.  Dans l'enregistrement suivant (3) avec le même ID d'appel, vous pouvez voir que les champs Dispositif du correspondant 2 et Nom du correspondant 2 ont changé. Ceci indique que l'appel est maintenant connecté sur un dispositif différent, en l'occurrence 2121. Nous pouvons en déduire qu'il y a eu un transfert en aveugle de l'enregistrement intermédiaire (2) qui montre un appel de zéro Durée de connexion entre la destination d'appel d'origine 2102 et la destination finale 2121.

2008/07/09 17:51,00:00:38,18,2126,O,2102,2102,,1,1000019,1,E2126,Extn2126,E2102,Extn2102,19,0

2008/07/09 17:52,00:00:00,7,2102,O,2121,2121,,1,1000020,0,E2102,Extn2102,E2121,Extn2121,0,0

2008/07/09 17:51,00:00:39,16,2126,O,2102,2102,,1,1000019,0,E2126,Extn2126,E2121,Extn2121,0,0

Dans ce deuxième exemple, le poste 22 répond à un appel externe puis le transfère au poste 23. À nouveau, les deux tronçons de l'appel externe ont les même heure/date et ID d'appel.

2008/08/01 15:23:37,00:00:04,7,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,1,E22,Extn22,T9001,Line 1.1,6,0,,,,,,,,,,,,,,

2008/08/01 15:23:46,00:00:00,3,22,O,23,23,,1,1000020,0,E22,Extn22,E23,Extn23,0,0,,,,,,,,,,,,,,

2008/08/01 15:23:37,00:00:04,4,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,0,E23,Extn23,T9001,Line 1.1,0,0,,,,,,,,,,,,,,

Tonalité d'Occupation/Numéro non disponible

Dans cet exemple 2122 appel 2123 qui est sur NPD sans messagerie vocale. 2122 reçoit en conséquence une tonalité d'occupation.

L'enregistrement montre un appel avec une Durée de connexion de 0. Le champ Numéro d'appel montre que 2123 est l'appel cible mais les champs Dispositif du correspondant 2 et Nom du correspondant 2 indiquent que la connexion est sur un dispositif virtuel.

2008/07/09 17:59,00:00:00,0,2122,O,2123,2123,,1,1000033,0,E2122,Extn2122,V8000,U1 0.0,0,0

Interception d’appel

Le premier enregistrement montre un appel de 2122 à 2124 avec une Durée de connexion de zéro mais une Durée de sonnerie de 8. Le champ Continuation indique que l'appel a des enregistrements supplémentaires.

Le deuxième enregistrement a le même ID d'appel mais les détails des Dispositif du correspondant 2 et Nom du correspondant 2 indiquent que 2121 a répondu à l'appel.

2008/07/09 18:00,00:00:00,8,2122,O,2124,2124,,1,1000038,1,E2122,Extn2122,E2124,Extn2124,0,0

2008/07/09 18:00,00:00:38,1,2122,O,2124,2124,,1,1000038,0,E2122,Extn2122,E2121,Extn2121,0,0

Parqué et repris

Un appel parqué puis repris sur le même poste est indiqué simplement par le champ Durée de parcage de l'enregistrement potentiel SMDR. De même, les appels mis en attente et repris sur le même poste sont indiqués par le champ Durée de mise en attente de l'enregistrement potentiel SMDR de l'appel. Les enregistrements ci-dessous cependant montrent un appel parqué sur un poste et repris sur un autre.

Les enregistrements montrent un appel de 17 à 13. 13 ensuite parque l'appel, ce qui est indiqué par le champ Durée de parcage. L'appel est repris par 11, d'où le premier enregistrement indiqué comme repris dans le champ Continuation. La correspondance d'ID d'appel indique un enregistrement ultérieur de l'appel.

2008/07/09 16:39:11,00:00:00,2,17,O,13,13,,1,1000052,1,E17,Extn17,E13,Extn13,0,4

2008/07/09 16:39:11,00:00:02,0,17,O,13,13,,1,1000052,0,E207,Extn17,E11,Extn11,0,0

Appel externe sortant

La Cause du ciblage externe indique qu'un utilisateur est à l'origine de l'appel externe. Le manque de raisons spécifiques implique que l'appel a très certainement été composé. Le champ ID du cibleur externe est le nom d'utilisateur dans cet exemple.

… 16:23:06,00:00:04,5,13,O,9416,9416,,0,1000035,0,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U,Extn13,,

Appel externe réacheminé

Dans cet exemple, un appel externe entrant est réacheminé hors commutateur, indiqué par les champs Correspondant 1 et Correspondant 2 étant des informations de ligne externe. La Cause du cibleur externe indique que le réacheminement de l'appel entrant a été effectué par une route d'appel entrant (ICR). L'ID de cibleur externe dans ce cas correspond à l'onglet configuré sur la route d'appel entrant. Le numéro ciblé externe est l'appel du numéro externe réel.

… 08:14:27,00:00:03,5,392200,I,9416,200,,0,1000073,0,T9005,Line 5.1,T9005,Line 5.2,0,0,,,,0000.00,,0000.00,0,0,618,0.01,
   ICR,Main ICR,416,

Transféré manuellement.

Dans cet exemple, l'utilisateur interne transfère un appel sur un numéro externe. La Cause du ciblage externe dans le premier enregistrement indique que cet appel externe est le résultat d'un appel de proposition de transfert (XfP) d'un utilisateur (U). Le champ Continuation indique la sortie d'un autre appel avec le même ID d'appel.

Les enregistrements supplémentaires sont générés une fois l'appel transféré terminé. Le premier se rapporte à la priorité de l'appel d'origine. Le deuxième correspond à l'appel transféré avec la Cause de ciblage externe qui indique maintenant l'utilisateur (U) transféré (Xfd).

… 16:33:19,00:00:05,3,13,O,9416,9416,,0,1000044,1,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U XfP,Extn17,,

… 16:33:09,00:00:02,2,17,O,13,13,,1,1000043,0,E17,Extn17,E13,Extn13,11,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:33:19,00:00:04,0,17,O,9416,9416,,0,1000044,0,E17,Extn17,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn17,,,,,,,,U Xfd,Extn13,,

Correspondant de conférence externe

Le cas est semblable à celui des conférences internes (cf. exemples ci-dessus) mais la configuration de la conférence et les enregistrements de progression incluent des codes de Cause de ciblage externe pour la proposition de conférence (CfP) utilisateur (U) et l'utilisateur (U) mis en conférence (Cfd).

… 16:48:58,00:00:02,2,13,O,9416,9416,,0,1000066,1,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U CfP,Extn13,,

… 16:48:37,00:00:04,3,13,O,17,17,,1,1000064,1,E13,Extn13,E17,Extn17,7,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:49:04,00:00:08,0,13,O,9416,9416,,1,1000067,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:48:37,00:00:13,0,,O,,,,1,1000064,0,E207,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:48:58,00:00:13,0,,O,9416,9416,,0,1000066,0,V11001,CO Channel 100.1,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U Cfd,Extn13,

Deux appels externes sortants transférés ensemble

Ce scénario montre un appel sortant qui est transféré vers un autre appel sortant.

2009/02/19 11:13:26,00:00:06,0,13,O,9403,9403,,0,1000012,1,E13,Extn13,T9001,Line 1.0,8,0,n/a,0,,,,,,,,,U,Extn13,,

2009/02/19 11:13:36,00:00:02,0,13,O,8404,8404,,0,1000013,0,E13,Extn13,T9002,Line 2.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,U XfP,Extn13,,

2009/02/19 11:13:26,00:00:11,0,8404,I,404,,,0,1000012,0,T9002,Line 2.0,T9001,Line 1.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,LINE Xfd,
   0.1038.0 13 Alog Trunk:2,,