Web Manager: Configurazione assistente automatico

Risposta alle chiamate esterne con un assistente

Quando le chiamate passano a un assistente automatico?

Il sistema supporta la configurazione di fino a 9 servizi di assistente automatico per rispondere e reindirizzare le chiamate. Se configurato, un assistente automatico può essere usato per rispondere alle chiamate sulle linee esterne come segue:

Copertura delle chiamate senza risposta
Ciascuna linea o canale linea è configurato con una destinazione della copertura per le chiamate in entrata. Può essere inoltre configurato con un assistente automatico selezionato, che sarà utilizzato per rispondere alle chiamate senza risposta sulla destinazione della copertura della linea o dei canali linea. Quando si utilizza l'assistente automatico, è possibile regolare il suo ritardo di risposta alle chiamate senza risposta.
Copertura delle chiamate immediata
Il ritardo utilizzato per la copertura delle chiamate senza risposta può essere impostato su immediato. In tal caso, l'assistente automatico risponderà prima della destinazione della copertura configurata per la linea o i canali linea.
Risposta a chiamate esterne specifiche
Sulle linee che supportano l'impostazione per le destinazioni Chiamata per chiamata o DID separate, è possibile selezionare un assistente automatico come destinazione delle chiamate corrispondenti. In tal modo, gli assistenti automatici possono essere utilizzati per rispondere alle chiamate in entrata provenienti da numeri specifici separatamente rispetto alle impostazioni della destinazione della copertura dei canali linea. Questa opzione non è supportata sulle linee analogiche.
Risposta manuale
A ciascun assistente automatico è stato assegnato un numero interno. Tale numero può essere utilizzato dai numeri interni per il trasferimento delle chiamate all'assistente automatico.

 

Configurazione della copertura di linea dell'assistente automatico

1.Il metodo di accesso alle impostazioni VMS di una linea dipende dal tipo di linea.
Linee analogiche
Selezionare Sistema nella barra dei menu e fare clic su Linee. Selezionare la linea, fare clic su Visualizza dettagli e su Avanzate. Le impostazioni VMS della linea vengono ora visualizzate nel menu corrente.
Linee PRI
Selezionare Sistema nella barra dei menu e fare clic su Linee. Selezionare la linea quindi fare clic sull'icona di modifica web edit icon nel riquadro Impostazione canali. Selezionare i canali e fare clic su Visualizza dettagli.
Linee SIP
Selezionare Sistema nella barra dei menu e fare clic su Linee SIP. Selezionare la linea quindi fare clic sull'icona di modifica web edit icon nel riquadro Impostazione canali. Selezionare i canali e fare clic su Dettagli.
2.Regolare le Impostazioni VMS in modo da configurare quale assistente automatico utilizzare, quando farlo e la rapidità di risposta alle chiamate.
web trunk vms
Ritardo VMS - Giorno: Predefinito = 2, intervallo = da 0 a 6 (numero di squilli).
Imposta il numero di squilli prima che una chiamata che non riceve risposta possa essere reindirizzata all'assistente automatico selezionato, quando il sistema non è in esecuzione nella modalità servizio notturno e Pianificazione VMS è impostato su Sempre o Solo giorno.
Ritardo VMS - Notte: Predefinito = 2, intervallo = da 0 a 6 (numero di squilli).
Imposta il numero di squilli prima che una chiamata che non riceve risposta possa essere reindirizzata all'assistente automatico selezionato, quando il sistema non è in esecuzione nella modalità servizio notturno e Pianificazione VMS è impostato su Sempre o Solo notte.
Pianificazione VMS: Impostazione predefinita = Mai.
Questa opzione determina quando usare le impostazioni Ritardo VMS summenzionate e quando reindirizzare le chiamate senza risposta all'assistente automatico selezionato. Le opzioni disponibili sono le seguenti:
Sempre
Reindirizza le chiamate quando il sistema è nelle modalità di servizio diurno e notturno.
Solo giorno
Reindirizza le chiamate quando il sistema non è nella modalità servizio notturno.
Solo notte
Reindirizza le chiamate quando il sistema è nella modalità servizio notturno.
Mai
Non reindirizza mai le chiamate.
Assistente automatico VMS: impostazione predefinita = Assistente automatico 1.
Questo campo consente la selezione dell'assistente automatico da utilizzare.
3.Fare clic su Salva.

 

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- Versione 03.a.–
16:01, 22 July 2020
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Ultima modifica: 11/05/2012