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Assistenti automatici

Questo menu è accessibile selezionando Gestione chiamate in entrata nella barra dei menu e facendo clic su Assistente automatico. Il menu visualizza l'elenco degli assistenti automatici configurati per l'utilizzo. Può essere utilizzato per regolare le impostazioni pertinenti e aggiungere altri assistenti automatici.

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Assistente automatico

In basso sono visualizzate le impostazioni relative a ciascun assistente automatico. Esse possono essere modificate facendo doppio clic sull'assistente automatico.

Lingua: Impostazione predefinita= Corrispondente alla lingua di sistema.
Queste impostazioni controllano la lingua usata per i prompt sulle azioni dell'assistente automatico. Le opzioni sono arabo, portoghese (Brasile), francese (Canada), cantonese, danese, olandese, finlandese, francese, tedesco, italiano, coreano, mandarino, norvegese, portoghese, russo, spagnolo, spagnolo (Argentina), spagnolo (latino), spagnolo (Messico), svedese, taiwanese, inglese (Regno Unito), inglese (Stati Uniti).
Utilizzo prompt menu: Impostazione predefinita = A ciascun menu è associato un prompt.
Ogni volta che l'opzione di profilo utilizzata da un assistente automatico può disporre di un set di azioni proprio e, pertanto, potrebbe richiedere la riproduzione di un prompt di azioni separato dopo il prompt di saluto corrispondente. L'impostazione A ciascun menu è associato un prompt funge a tale scopo. In alternativa, una delle opzioni di menu può essere selezionata come prompt di opzioni del menu riprodotto a tutte le ore del giorno.
Servizio notturno: Impostazione predefinita = Attivo.
Se selezionata, quando il sistema opera in servizio notte, l'assistente automatico inizia a utilizzare i propri annunci di fuori orario e le opzioni del menu. In caso contrario, quando il sistema è in servizio notturno l'assistente automatico continua a utilizzare gli annunci e le opzioni di menu come stabilito dalle impostazioni del profilo temporale.
Saluto per emergenze: Impostazione predefinita = Disattivo.
Questo campo indica quando l'opzione di saluto per emergenze degli assistenti automatici è stata attivata da un utente utilizzando uno degli assistenti medesimi. Il campo può essere utilizzato anche per disattivare il saluto di emergenza senza impiegare il menu dell'assistente automatico.

Facendo clic sul collegamento Visualizza dettagli è possibile visualizzare e modificare le impostazioni aggiuntive.

Dettagli assistente automatico

Questo menu è accessibile facendo clic sul collegamento Visualizza dettagli localizzato accanto a un assistente automatico nell'elenco degli assistenti automatici. Visualizza le impostazioni dettagliate per l'assistente automatico in questione.

Per tornare all'elenco degli assistenti automatici, fare clic su << Visualizza tutti gli assistenti automatici sotto la barra dei menu. Il tasto Azioni chiamante può essere utilizzato per visualizzare e configurare le opzioni impiegate dall'assistente automatico in risposta alla pressione dei tasti del chiamante.

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Configura profilo

Si tratta delle impostazioni generali per l'assistente automatico.

Tempo massimo inattività: Impostazione predefinita = 8 secondi. Intervallo = da 1 a 20 secondi.
Questo campo imposta la durata di attesa dell'assistente automatico per la pressione di un tasto valido dopo la riproduzione dei prompt. Se la durata è superata, il chiamante è trasferito all'operatore (il primo interno nel sistema).
Utilizzo prompt menu: Impostazione predefinita = A ciascun menu è associato un prompt.
Ogni volta che l'opzione di profilo utilizzata da un assistente automatico può disporre di un set di azioni proprio e, pertanto, potrebbe richiedere la riproduzione di un prompt di azioni separato dopo il prompt di saluto corrispondente. L'impostazione A ciascun menu è associato un prompt funge a tale scopo. In alternativa, una delle opzioni di menu può essere selezionata come prompt di opzioni del menu riprodotto a tutte le ore del giorno.
Componi per numero diretto: Predefinito = attivo per il primo operatore automatico predefinito. Disattivato per gli altri operatori automatici.
Questa impostazione determina il funzionamento dei tasti premuti nel menu Assistente automatico configurato per usare l'azione Composizione in base a numero.
Se si seleziona questa opzione, il tasto premuto per una specifica azione è incluso in tutte le cifre successive composte dal chiamante per la corrispondenza all'interno. Ad esempio, se si imposta 2 nelle azioni di Composizione in base a numero, l'utente può comporre 20 per chiamare l'interno 20.
Se non si seleziona questa opzione, il tasto premuto per una specifica azione non è incluso in tutte le cifre successive composte dal chiamante per la corrispondenza all'interno. Ad esempio, se si imposta 2 nelle azioni di Composizione in base a numero, l'utente deve comporre 2 e quindi 20 per chiamare l'interno 20.
Componi per ordine di corrispondenza del nome: Impostazione predefinita = Ultimo, quindi primo.
Determina l'ordine dei nomi utilizzati per i tasti impostati sull'azione Composizione in base al nome. Le opzioni disponibili sono: Primo, quindi ultimo o Ultimo, quindi primo.

Saluti

L'assistente automatico può fornire diversi saluti in diversi orari del giorno. Questi campi sono utilizzati per impostare le ore di servizio per le opzioni relative a mattina, pomeriggio e sera.

Se due intervalli si sovrappongono, sono utilizzate le impostazioni del primo dei due intervalli sovrapposti.
Al di fuori dell'orario di attivazione dei suddetti intervalli, sono applicate le impostazioni pertinenti dell'assistente automatico.
Le impostazioni del riquadro Servizio notturno di seguito possono anche indicare giorni specifici nei quali le ore di fuori servizio sovrascrivono le impostazioni per la mattina, il pomeriggio e la sera.
Se l'assistente automatico ha l'opzione Servizio notturno attivata, sono utilizzate le impostazioni fuori orario dell'assistente medesimo quando il sistema è configurato in servizio notturno.
Mattina
Quando questa opzione è selezionata, il saluto della mattina e le azioni del chiamante sono utilizzati durante gli orari indicati. Il numero interno da comporre per registrare il saluto in questo intervallo è visualizzato sotto l'impostazione.
Pomeriggio
Quando questa opzione è selezionata, il saluto del pomeriggio e le azioni del chiamante sono utilizzati durante gli orari indicati. Il numero interno da comporre per registrare il saluto in questo intervallo è visualizzato sotto l'impostazione.
Sera
Quando questa opzione è selezionata, il saluto della sera e le azioni del chiamante sono utilizzati durante gli orari indicati. Il numero interno da comporre per registrare il saluto in questo intervallo è visualizzato sotto l'impostazione.

Saluto per emergenze

Utilizzando l'azione Trasferimento a saluto da un assistente automatico, è possibile registrare un saluto per emergenze e quindi attivarlo o disattivarlo. Quando è attivato, il saluto per emergenze viene riprodotto prima di qualsiasi altro saluto dell'assistente automatico. Il numero interno da comporre per registrare il saluto è indicato sotto l'impostazione. Per utilizzare questa funzione è necessario che sia impostata la password di sistema.

Saluto per emergenze: Impostazione predefinita = Disattivo.
Questo campo indica quando l'opzione di saluto per emergenze degli assistenti automatici è stata attivata da un utente utilizzando uno degli assistenti medesimi. Il campo può essere utilizzato anche per disattivare il saluto di emergenza senza impiegare il menu dell'assistente automatico.
Interno allarme: Impostazione predefinita = 10.
Quando l'opzione Saluto per emergenze dell'assistente automatico è attivata, oltre alla riproduzione del saluto per emergenze viene visualizzato un messaggio d'avviso all'interno indicato da questo campo. Generalmente si tratta dell'interno di un utente in grado di disattivare il saluto di emergenza quando non è più necessario.

Fuori orario

Solitamente, le impostazioni fuori orario dell'assistente automatico sono utilizzate in qualsiasi momento in cui gli altri profili temporali (mattina, pomeriggio e sera) non sono validi. Questo set di impostazioni consente di definire giorni e orari specifici durante i quali le impostazioni fuori orario hanno la precedenza su tutte le altre. Esse possono essere utilizzate per applicare automaticamente le impostazioni fuori orario in giorni specifici.

Inoltre, le impostazioni fuori orario possono essere configurate in modo da avere la precedenza sugli altri profili temporali quando il sistema è in servizio notturno. Tuttavia, tale metodo è attivato e disattivato manualmente con il tasto di servizio notturno. I due metodi possono essere combinati, ma le impostazioni automatiche saranno comunque applicate quando il servizio notturno non è attivo.

Settimanale disattivato
Questo elenco a discesa è utilizzato per selezionare i giorni in cui deve essere utilizzata l'impostazione Fuori dell'orario di servizio di seguito per ignorare le altre impostazioni orarie dell'assistente automatico.
Fuori dell'orario di servizio
Questi campi impostano gli orari utilizzati per il funzionamento automatico fuori orario nei giorni selezionati in precedenza. Il numero interno da comporre per registrare il saluto in questo intervallo è visualizzato sotto l'impostazione.

 

Azioni chiamante

Questo menu è accessibile facendo clic sul pulsante Azioni chiamante nel menu dettagli assistente automatico. Visualizza le pressioni dei tasti con azioni associate.

È possibile configurare set differenti di azioni, da utilizzare durante gli intervalli di mattina, pomeriggio e sera definiti nelle impostazioni dei dettagli dell'assistente automatico. È inoltre possibile definire un set "fuori orario", per l'utilizzo in altri orari.

web auto attendant caller actions

Componi
I tasti del tastierino di composizione standard del telefono, da 0 a 9, oltre a * e #. L'opzione Fax è anch'essa selezionabile. Può essere utilizzata con un'azione Trasferimento a numero per reindirizzare le chiamate fax.
A
Le azioni seguenti possono essere assegnate a un tasto.
Nessuna azione
Il tasto corrispondente non effettua alcuna azione.
Composizione in base al nome
Al chiamante è richiesto di comporre il nome dell'utente desiderato e di premere #. Sono quindi riprodotti i nomi della casella postale associati agli utenti corrispondenti, al fine di consentire al chiamante di effettuare la selezione. L'ordine del nome usato è definito dall'impostazione Componi per ordine di corrispondenza del nome. Sono esclusi gli utenti senza una registrazione del nome o non impostati su Includi nell'elenco telefonico. Gli utenti possono registrare il proprio nome accedendo alla casella postale e componendo *05.
Composizione in base a numero
Questa opzione consente al chiamante di comporre il numero di interno dell'utente richiesto. In questo caso, non è necessario impostare alcuna destinazione. L'impostazione Componi per numero diretto del sistema determina in che modo usare le cifre composte con questa azione.
Trasferimento ad assistente automatico
Questa opzione trasferisce il chiamante a un altro assistente automatico indicato. Questa operazione consente di ignorare il menu dei saluti dell'assistente automatico in questione, riproducendo invece solo il saluto delle opzioni del menu corrente.
Trasferimento a saluto per emergenze
Questa opzione trasferisce il chiamante a un set di prompt utili per la registrazione del saluto per emergenze e per la selezione dell'attivazione o della disattivazione del saluto stesso.
Se è stata impostata la password di sistema, al chiamante è richiesto di immettere questa password prima di continuare.
Quando è attivo, il saluto per emergenze è riprodotto per gli altri chiamanti dell'assistente automatico prima di qualsiasi altro saluto di assistente automatico.
Quando è attivo il saluto per emergenze, sull'Interno allarme dell'assistente automatico è riprodotto un avviso.
Trasferimento a numero
Trasferisce la chiamata a un interno o a un gruppo impostato con l'azione.
Ripetizione saluto menu
Ripete il prompt che elenca le opzioni del menu corrente.
A
Alcune azioni richiedono che sia specificata una destinazione:
Per l'azione Trasferimento a numero. L'elenco a discesa può essere usato per effettuare la selezione dall'interno disponibile e dai gruppi configurati sul sistema telefonico. Questo elenco contiene un'opzione che consente di ascoltare la casella vocale.
Per Trasferimento ad assistente automatico consente la selezione dell'assistente automatico di destinazione. L'opzione 76: Modem può essere usata per selezionare il modem V32 supportato dalla prima linea analogica. Questo può essere usato per l'accesso remoto di base ai fini della manutenzione.

 

 

Nuovo assistente automatico

Le seguenti opzioni di menu sono visualizzate quando l'opzione Nuovo assistente automatico è selezionata nell'elenco degli assistenti automatici esistenti.
web auto attendant new

Componi per numero diretto: Predefinito = attivo per il primo operatore automatico predefinito. Disattivato per gli altri operatori automatici.
Questa impostazione determina il funzionamento dei tasti premuti nel menu Assistente automatico configurato per usare l'azione Composizione in base a numero.
Se si seleziona questa opzione, il tasto premuto per una specifica azione è incluso in tutte le cifre successive composte dal chiamante per la corrispondenza all'interno. Ad esempio, se si imposta 2 nelle azioni di Composizione in base a numero, l'utente può comporre 20 per chiamare l'interno 20.
Se non si seleziona questa opzione, il tasto premuto per una specifica azione non è incluso in tutte le cifre successive composte dal chiamante per la corrispondenza all'interno. Ad esempio, se si imposta 2 nelle azioni di Composizione in base a numero, l'utente deve comporre 2 e quindi 20 per chiamare l'interno 20.
Utilizzo prompt menu: Impostazione predefinita = A ciascun menu è associato un prompt.
Ogni volta che l'opzione di profilo utilizzata da un assistente automatico può disporre di un set di azioni proprio e, pertanto, potrebbe richiedere la riproduzione di un prompt di azioni separato dopo il prompt di saluto corrispondente. L'impostazione A ciascun menu è associato un prompt funge a tale scopo. In alternativa, una delle opzioni di menu può essere selezionata come prompt di opzioni del menu riprodotto a tutte le ore del giorno.
Servizio notturno: Impostazione predefinita = Attivo.
Se selezionata, quando il sistema opera in servizio notte, l'assistente automatico inizia a utilizzare i propri annunci di fuori orario e le opzioni del menu. In caso contrario, quando il sistema è in servizio notturno l'assistente automatico continua a utilizzare gli annunci e le opzioni di menu come stabilito dalle impostazioni del profilo temporale.
Saluto per emergenze: Impostazione predefinita = Disattivo.
Questo campo indica quando l'opzione di saluto per emergenze degli assistenti automatici è stata attivata da un utente utilizzando uno degli assistenti medesimi. Il campo può essere utilizzato anche per disattivare il saluto di emergenza senza impiegare il menu dell'assistente automatico.

 

 

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- Versione 03.a.–
16:01, 22 July 2020
(auto_attendant.htm)

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Ultima modifica: 11/05/2012