Web Manager: Registrazione chiamate SMDR

Esempi SMDR

Qui di seguito, sono riportati alcuni esempi di record SMDR di IP Office per i comuni scenari di chiamate.

Esempi di base

Chiamata persa in entrata

In questo record, la Durata della chiamata è zero e il campo Continuazione è 0, indicando che la chiamata non è mai stata connessa. Il Tempo di squillo indica che la chiamata ha squillato per 9 secondi prima di terminare (valore mostrato dal campo Continuazione, che riporta 0).

2008/06/28 09:28:41,00:00:00,9,8004206,I,4324,4324,,0,1000014155,0,E4324,Joe Bloggs,T9161,LINE 5.1,0,0

 

Chiamata risposta dalla posta vocale

In questo esempio, 15 ha una chiamata verso 11. Tuttavia il Party2Device e il Party2Name mostrano che la risposta alla chiamata è arrivata dalla casella vocale.

2008/10/20 06:43:58,00:00:10,21,15,O,11,11,,I,28,0,E15,Extn15,V9051,VM Channel 1,0,0 

 

Chiamata trasferita alla posta vocale

In questo esempio, il campo Continuazione nel primo record indica che la chiamata non era terminata. L'ID chiamata corrispondente identifica il secondo record quale parte della stessa chiamata. Il cambiamento nei dettagli relativi alla Parte 1 fra i due record mostra che la chiamata è stata trasferita alla casella vocale.

2008/06/28 09:30:57,00:00:13,7,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,1,E4750,John Smith,T9002,LINE 1.2,11,0
2008/06/28 09:30:57,00:00:21,0,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,0,V9502,VM Channel 2,T9002,LINE 1.2,0,0

 

Chiamata esterna

Il campo È interna configurato su 0 mostra che si tratta di una chiamata esterna. Il campo Direzione mostra che era una chiamata in entrata. Il Tempo di squillo è stato di 7 secondi, il Tempo di connessione totale è stato di 5 secondi.

2008/08/01 15:14:19,00:00:05,7,01707299900,I,23,390664,,0,1000013,0,E23,Extn23,T9001,Line 1.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,

 

Chiamata interna

Il campo È interna configurato su 1 mostra che si tratta di una chiamata interna. Il Tempo di squillo è stato di 4 secondi, il Tempo di connessione totale è stato di 44 secondi.

2008/06/26 10:27:44,00:00:44,4,4688,O,4207,4207,,1,1000013898,0,E4688,Joe Bloggs,E4207,John Smith,0,0

 

Chiamata in uscita

La combinazione fra il campo Direzione, che è in uscita, e il campo È Interna, impostato su 0, mostra che si è in presenza di una chiamata in uscita esterna. La linea e, per questo caso, il canale utilizzati sono indicati dal Party2Name. Trattandosi di un canale digitale, è visualizzato anche il Tempo di squillo prima della risposta alla chiamata.

2008/06/28 08:55:02,00:08:51,9,4797,O,08000123456,08000123456,,0,1000014129,0,E4797,Joe Bloggs,T9001,LINE 1.1,0,0

 

Chiamata posta vocale

I due record sottostanti mostrano le chiamate effettuate alla casella vocale Il primo record mostra il Numero composto pari a *17, ovvero il codice funzione di default per l'accesso alla posta vocale. Il secondo mostra il Numero composto come posta vocale, a indicare che la chiamata è stata iniziata in altro metodo, ad es. con tasto messaggio su un telefono.

2008/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,*17,*17[1],,1,1000014131,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0
2008/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,VoiceMail,VoiceMail,,1,1000014134,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0

 

Chiamata parcheggiata

In questo esempio il primo record ha un Tempo di parcheggio, a indicare che la chiamata è stata parcheggiata. Il campo Continuazione indica che la chiamata non è terminata in questo modo e che ci sono ulteriori record. Il secondo record ha lo stesso ID chiamata e mostra un cambiamento nel campo Party2Name [4], a indicare che la parte ha tolto la chiamata dal parcheggio. Si noti che entrambi i record condividono la stessa ora di inizio chiamata.

2008/10/20 07:18:31,0:00:12,3,215,O,210,210,,1,38,1,E15,Extn15,E10,Extn10,0,7
2008/10/20 07:18:31,0:00:10,0,215,O,210,210,,1,38,0,E15,Extn15,E11,Extn11,0,0

 

Chiamata in entrata con codice account

In questo esempio, è stato inserito un Codice account dopo un determinato periodo di tempo dall'effettuazione della chiamata o durante la chiamata. In questo specifico caso, si tratta di un codice account di testo, che può essere selezionato e inserito dall'utente tramite IP Office Phone Manager.

2008/06/28 11:29:12,00:00:02,2,5002,I,1924,1924,Support,0,1000014169,0,E1924,Extn1924,T9620,LINE 8.20,0,0

 

Conferenza mediante il tasto Conferenza

In questo esempio, un utente di interno risponde a una chiamata e aggiunge un altro utente mediante il tasto Conferenza del telefono. Di nuovo, si vedono record per la chiamata iniziale, la proposta di conferenza e per le 3 parti nella conferenza creata.

2008/07/09 15:05:41,00:00:04,3,13,O,11,11,,1,1000009,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,0

2008/07/09 15:05:26,00:00:09,3,17,O,13,13,,1,1000008,1,E17,Extn17,E13,Extn13,10,0

2008/07/09 15:05:41,00:00:08,0,,O,,,,1,1000009,0,E11,Extn11,V11001,CO Channel 100.1,0,0

2008/07/09 15:05:50,00:00:10,0,13,O,11,11,,1,1000010,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,0,0

2008/07/09 15:05:26,00:00:10,0,17,O,13,13,,1,1000008,0,E17,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0

 

Aggiunta di una parte a una conferenza

Questo esempio è una variante del precedente. Avendo dato inizio a una conferenza, l'interno 13 aggiunge un'altra parte.

2008/07/09 15:08:31,00:00:03,3,13,O,11,11,,1,1000014,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,0

2008/07/09 15:08:02,00:00:22,6,17,O,13,13,,1,1000013,1,E17,Extn17,E13,Extn13,9,0

2008/07/09 15:08:45,00:00:02,4,13,O,403,13,,0,1000016,1,E13,Extn13,E403,Libby Franks,0,0

2008/07/09 15:08:02,00:00:24,0,17,O,13,13,,1,1000013,0,E17,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0

2008/07/09 15:08:39,00:00:17,0,13,O,11,11,,1,1000015,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,8,0

2008/07/09 15:08:31,00:00:26,0,,O,,,,1,1000014,0,E11,Extn11,V11001,CO Channel 100.1,0,0

2008/07/09 15:08:45,00:00:12,0,,O,403,403,,0,1000016,0,E403,Libby Franks,V11004,CO Channel 100.4,0,0

 

Trasferisci

In questo esempio, il 2126 ha chiamato il 2102. Il record (1) associato ha la Continuazione impostata su 1, a indicare che dispone di ulteriori record. Nel record seguente (3) con lo stesso ID chiamata si può vedere che i campi Dispositivo parte 2 e Nome parte 2 sono stati modificati, il che indica che la chiamata è ora connessa a un dispositivo diverso, in questo esempio 2121. È possibile ricavare il trasferimento di chiamata cieco dal record intermedio (2) che mostra una chiamata con Tempo di connessione pari a 0 fra la destinazione della chiamata originale 2102 e la destinazione finale 2121.

2008/07/09 17:51,00:00:38,18,2126,O,2102,2102,,1,1000019,1,E2126,Extn2126,E2102,Extn2102,19,0

2008/07/09 17:52,00:00:00,7,2102,O,2121,2121,,1,1000020,0,E2102,Extn2102,E2121,Extn2121,0,0

2008/07/09 17:51,00:00:39,16,2126,O,2102,2102,,1,1000019,0,E2126,Extn2126,E2121,Extn2121,0,0

 

Nel secondo esempio, l'interno 22 risponde a una chiamata esterna e quindi la trasferisce all'interno 23. Di nuovo, i due segmenti della chiamata esterna presentano la stessa indicazione di data e ora e lo stesso ID di chiamata.

2008/08/01 15:23:37,00:00:04,7,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,1,E22,Extn22,T9001,Line 1.1,6,0,,,,,,,,,,,,,,

2008/08/01 15:23:46,00:00:00,3,22,O,23,23,,1,1000020,0,E22,Extn22,E23,Extn23,0,0,,,,,,,,,,,,,,

2008/08/01 15:23:37,00:00:04,4,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,0,E23,Extn23,T9001,Line 1.1,0,0,,,,,,,,,,,,,,

 

Tono di occupato/numero non disponibile

In questo esempio, il 2122 chiama il 2123, che è impostato su Non disturbare senza posta vocale. Questo comporta la ricezione di un tono di occupato da parte di 2122.

Il record mostra una chiamata con un Tempo di connessione pari a 0. Il campo Chiama numero mostra il 2123 come destinazione della chiamata, tuttavia i campi Dispositivo parte 2 e Nome parte 2 mostrano che la connessione è stabilita verso un dispositivo virtuale.

2008/07/09 17:59,00:00:00,0,2122,O,2123,2123,,1,1000033,0,E2122,Extn2122,V8000,U1 0.0,0,0

 

Rispondi a chiamata

Il primo record mostra una chiamata dal 2122 al 2124 con un Tempo di connessione pari a zero e, tuttavia, un Tempo di squillo di 8. Il campo Continuazione indica che la chiamata presenta ulteriori record.

Il secondo record presenta lo stesso ID chiamata ma i dettagli Dispositivo parte 2 e Nome parte 2 mostrano che la chiamata ha ricevuto risposta dal 2121.

2008/07/09 18:00,00:00:00,8,2122,O,2124,2124,,1,1000038,1,E2122,Extn2122,E2124,Extn2124,0,0

2008/07/09 18:00,00:00:38,1,2122,O,2124,2124,,1,1000038,0,E2122,Extn2122,E2121,Extn2121,0,0

 

Parcheggio e ripresa di chiamate

Il parcheggio e la ripresa di chiamate sullo stesso numero interno sono operazioni mostrate semplicemente dal campo Tempo di parcheggio del record SMDR finale. Allo stesso modo, le chiamate in attesa e verso interni diversi sono mostrate dal campo Tempo di attesa del record SMDR finale per la chiamata. I record di seguito mostrano tuttavia una chiamata parcheggiata su un interno e quindi ripresa da un altro.

I record mostrano una chiamata dal 17 al 13. Il 13, quindi, parcheggia la chiamata mostrata dal Tempo di parcheggio. La chiamata è ripresa dall'11. Pertanto, il primo record è indicato come continuato nel campo Continuazione. L'ID chiamata corrispondente indica il record successivo per la chiamata.

2008/07/09 16:39:11,00:00:00,2,17,O,13,13,,1,1000052,1,E17,Extn17,E13,Extn13,0,4

2008/07/09 16:39:11,00:00:02,0,17,O,13,13,,1,1000052,0,E207,Extn17,E11,Extn11,0,0

 

Chiamata esterna in uscita

L'opzione Chiamata di destinazione esterna indica che la chiamata esterna è stata generata da un utente. La mancanza di una ragione specifica implica, con più probabilità, la composizione del numero corrispondente. L'ID di destinazione esterno è il nome dell'utente in questo esempio

… 16:23:06,00:00:04,5,13,O,9416,9416,,0,1000035,0,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U,Extn13,,

 

Chiamata esterna reindirizzata

In questo esempio, una chiamata esterna in entrata è stata reindirizzata fuori centralina, come mostrato dai campi Parte 1 e i campi Parte 2 relativi a dettagli della linea esterna. La Causa di destinazione esterna mostra che il reindirizzamento della chiamata in entrata è stato effettuato da un ICR (Incoming Call Route). L'ID di destinazione esterna in questo caso è il Tag impostato sull'ICR. Il Numero di destinazione esterno è la chiamata al numero esterno effettivo.

… 08:14:27,00:00:03,5,392200,I,9416,200,,0,1000073,0,T9005,Line 5.1,T9005,Line 5.2,0,0,,,,0000.00,,0000.00,0,0,618,0.01,
   ICR,Main ICR,416,

 

Trasferito manualmente

In questo esempio, l'utente interno trasferisce una chiamata a un numero esterno. La Causa di destinazione esterna nel primo record indica che questa chiamata esterna è il risultato di una chiamata (XfP) di proposta di trasferimento (U). Il campo Continuazione indica che sarà emesso un altro record con lo stesso ID chiamata.

I record aggiuntivi sono emessi dopo il completamento della chiamata trasferita. Il primo si riferisce alla prima priorità della chiamata. Il secondo concerne la chiamata trasferita, con Causa di destinazione esterna che ora indica l'utente (U) trasferito (Xfd).

… 16:33:19,00:00:05,3,13,O,9416,9416,,0,1000044,1,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U XfP,Extn17,,

… 16:33:09,00:00:02,2,17,O,13,13,,1,1000043,0,E17,Extn17,E13,Extn13,11,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:33:19,00:00:04,0,17,O,9416,9416,,0,1000044,0,E17,Extn17,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn17,,,,,,,,U Xfd,Extn13,,

 

Parte in conferenza esterna

È simile a una conferenza interna (vedere gli esempi sopra), ma l'impostazione della conferenza e i record dell'avanzamento includono i codici della Causa di destinazione esterna per la proposta di conferenza (CfP) utente (U) e l'utente (U) in conferenza (Cfd).

… 16:48:58,00:00:02,2,13,O,9416,9416,,0,1000066,1,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U CfP,Extn13,,

… 16:48:37,00:00:04,3,13,O,17,17,,1,1000064,1,E13,Extn13,E17,Extn17,7,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:49:04,00:00:08,0,13,O,9416,9416,,1,1000067,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:48:37,00:00:13,0,,O,,,,1,1000064,0,E207,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:48:58,00:00:13,0,,O,9416,9416,,0,1000066,0,V11001,CO Channel 100.1,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U Cfd,Extn13,

 

Due chiamate esterne in uscita trasferite insieme

Questo scenario mostra una chiamata in uscita trasferita successivamente a un'altra chiamata in uscita.

2009/02/19 11:13:26,00:00:06,0,13,O,9403,9403,,0,1000012,1,E13,Extn13,T9001,Line 1.0,8,0,n/a,0,,,,,,,,,U,Extn13,,

2009/02/19 11:13:36,00:00:02,0,13,O,8404,8404,,0,1000013,0,E13,Extn13,T9002,Line 2.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,U XfP,Extn13,,

2009/02/19 11:13:26,00:00:11,0,8404,I,404,,,0,1000012,0,T9002,Line 2.0,T9001,Line 1.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,LINE Xfd,
   0.1038.0 13 Alog Trunk:2,,

 

© 2020 AVAYA
- Versione 03.a.–
16:01, 22 July 2020
(smdr_examples.htm)

I dati sulle prestazioni, sul funzionamento e le altre informazioni inclusi in questo documento sono dati esemplificativi e devono essere specificamente confermati in forma scritta da Avaya, prima di essere applicati a qualsiasi ordine o contratto. La società si riserva il diritto di apportare modifiche a propria discrezione. La pubblicazione di informazioni in questo documento è disciplinata da leggi sui brevetti o da altri diritti di Avaya o altri.

Tutti i marchi contrassegnati con ® o TM sono rispettivamente marchi registrati o marchi di Avaya Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei relativi titolari.

Ultima modifica: 11/05/2012