Manager: Apéndice: SMDR

A continuación encontrará ejemplos de registros SMDR de IP Office para escenarios de llamadas comunes.

Ejemplos básicos

Llamada entrante perdida

En este registro, la duración de la llamada es cero y el campo Continuación está en 0, lo que indica que la llamada nunca se conectó. En Duración de timbre, se muestra que sonó por 9 segundos antes de finalizar.

2008/06/28 09:28:41,00:00:00,9,8004206,I,4324,4324,,0,1000014155,0,E4324,Joe Bloggs,T9161,LINE 5.1,0,0

Llamada contestada por el correo de voz

En este ejemplo, 15 realizó una llamada a 11. No obstante, en DispositivoInterlocutor2 y NombreInterlocutor2 se muestra que el correo de voz atendió la llamada.

2008/10/20 06:43:58,00:00:10,21,15,O,11,11,,I,28,0,E15,Extn15,V9051,VM Channel 1,0,0 

Llamada transferida al correo de voz

En este ejemplo, el campo Continuación del primer registro nos indica que no fue el final de la llamada. La ID de llamada coincidente identifica el segundo registro como parte de la misma llamada. Los detalles del cambio en Interlocutor 1 entre los dos registros muestran que la llamada se transfirió al correo de voz.

2008/06/28 09:30:57,00:00:13,7,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,1,E4750,John Smith,T9002,LINE 1.2,11,0
2008/06/28 09:30:57,00:00:21,0,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,0,V9502,VM Channel 2,T9002,LINE 1.2,0,0

Llamada externa

El campo Es interna en 0 muestra que esta es una llamada externa. El campo Dirección muestra que fue una llamada entrante. El valor de Duración de timbre fue de 7 segundos y el total de Duración de conexión fue de 5 segundos.

2008/08/01 15:14:19,00:00:05,7,01707299900,I,23,390664,,0,1000013,0,E23,Extn23,T9001,Line 1.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,

Llamada interna

El campo Es interna en 1 muestra que esta es una llamada interna. El valor de Duración de timbre fue de 4 segundos y el total de Duración de conexión fue de 44 segundos.

2008/06/26 10:27:44,00:00:44,4,4688,O,4207,4207,,1,1000013898,0,E4688,Joe Bloggs,E4207,John Smith,0,0

Llamada saliente

La combinación del campo Dirección en Saliente y el campo Es interna en 0 muestra que esta fue una llamada saliente externa. La línea y, en este caso, el canal, usados están indicados por NombreInterlocutor2, y dado que es un canal digital, se muestra también la duración de timbre antes de que se atendiera la llamada.

2008/06/28 08:55:02,00:08:51,9,4797,O,08000123456,08000123456,,0,1000014129,0,E4797,Joe Bloggs,T9001,LINE 1.1,0,0

Llamada de correo de voz

Los dos registros a continuación muestran llamadas al correo de voz. El primero muestra el número marcado como *17, el código de acceso predeterminado para acceder al correo de voz. El segundo muestra el número marcado como Correo de voz, lo que indica que se usó algún otro método como la tecla Mensaje de un teléfono, para iniciar la llamada.

2008/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,*17,*17[1],,1,1000014131,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0
2008/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,VoiceMail,VoiceMail,,1,1000014134,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0

Llamada estacionada

En este ejemplo, el primer registro tiene una duración de estacionamiento que muestra que la llamada se estacionó. El campo Continuación indica que la llamada no finalizó de este modo y que existen más registros. El segundo registro tiene la misma ID de llamada y muestra un cambio en el NombreInterlocutor2 [4], lo que indica que el interlocutor anuló el estacionamiento de la llamada. Observe también que ambos registros comparte la misma hora de inicio de llamada.

2008/10/20 07:18:31,0:00:12,3,215,O,210,210,,1,38,1,E15,Extn15,E10,Extn10,0,7
2008/10/20 07:18:31,0:00:10,0,215,O,210,210,,1,38,0,E15,Extn15,E11,Extn11,0,0

Llamada entrante con código de cuenta

En este ejemplo, en alguna etapa en la que se realizó la llamada o durante esta, se introdujo un Código de cuenta. En este caso específico, es un código de cuenta de texto que el usuario que usa la aplicación Phone Manager de IP Office puede seleccionar e introducir.

2008/06/28 11:29:12,00:00:02,2,5002,I,1924,1924,Support,0,1000014169,0,E1924,Extn1924,T9620,LINE 8.20,0,0

Conferencia mediante el botón Conferencia

En este ejemplo, el usuario de una extensión atiende una llamada y luego incorpora a otro usuario usando el botón Conferencia de su teléfono. Una vez más, vemos registros para la llamada inicial, la llamada de propuesta de conferencia y luego para los 3 interlocutores de la conferencia que se crea.

2008/07/09 15:05:41,00:00:04,3,13,O,11,11,,1,1000009,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,0

2008/07/09 15:05:26,00:00:09,3,17,O,13,13,,1,1000008,1,E17,Extn17,E13,Extn13,10,0

2008/07/09 15:05:41,00:00:08,0,,O,,,,1,1000009,0,E11,Extn11,V11001,CO Channel 100.1,0,0

2008/07/09 15:05:50,00:00:10,0,13,O,11,11,,1,1000010,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,0,0

2008/07/09 15:05:26,00:00:10,0,17,O,13,13,,1,1000008,0,E17,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0

Incorporación de un interlocutor a una conferencia

Este ejemplo es una variación del ejemplo anterior. Luego de iniciar una conferencia, la extensión 13 agrega otro interlocutor.

2008/07/09 15:08:31,00:00:03,3,13,O,11,11,,1,1000014,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,0

2008/07/09 15:08:02,00:00:22,6,17,O,13,13,,1,1000013,1,E17,Extn17,E13,Extn13,9,0

2008/07/09 15:08:45,00:00:02,4,13,O,403,13,,0,1000016,1,E13,Extn13,E403,Libby Franks,0,0

2008/07/09 15:08:02,00:00:24,0,17,O,13,13,,1,1000013,0,E17,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0

2008/07/09 15:08:39,00:00:17,0,13,O,11,11,,1,1000015,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,8,0

2008/07/09 15:08:31,00:00:26,0,,O,,,,1,1000014,0,E11,Extn11,V11001,CO Channel 100.1,0,0

2008/07/09 15:08:45,00:00:12,0,,O,403,403,,0,1000016,0,E403,Libby Franks,V11004,CO Channel 100.4,0,0

Transferir

En este ejemplo, 2126 llamó a 2102. El registro (1) para esto tiene el botón Continuación establecido en 1, lo que indica que tiene más registros. En el siguiente registro (3) con la misma ID de llamada, puede verse que los campos Dispositivo de interlocutor 2 y Nombre de interlocutor 2 han cambiado, lo que indica que la llamada ahora está conectada con un dispositivo diferente, en este ejemplo, 2121. Podemos inferir que se realizó una transferencia en ciego desde el registro intermedio (2) que muestra una llamada de duración de conexión cero entre el destino de la llamada original 2102 y el destino final 2121.

2008/07/09 17:51,00:00:38,18,2126,O,2102,2102,,1,1000019,1,E2126,Extn2126,E2102,Extn2102,19,0

2008/07/09 17:52,00:00:00,7,2102,O,2121,2121,,1,1000020,0,E2102,Extn2102,E2121,Extn2121,0,0

2008/07/09 17:51,00:00:39,16,2126,O,2102,2102,,1,1000019,0,E2126,Extn2126,E2121,Extn2121,0,0

En este segundo ejemplo, la extensión 22 responde una llamada externa y luego la transfiere a la extensión 23. Una vez más, dos patas de la llamada externa tienen la misma fecha y hora, y la misma ID de llamada.

2008/08/01 15:23:37,00:00:04,7,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,1,E22,Extn22,T9001,Line 1.1,6,0,,,,,,,,,,,,,,

2008/08/01 15:23:46,00:00:00,3,22,O,23,23,,1,1000020,0,E22,Extn22,E23,Extn23,0,0,,,,,,,,,,,,,,

2008/08/01 15:23:37,00:00:04,4,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,0,E23,Extn23,T9001,Line 1.1,0,0,,,,,,,,,,,,,,

Tono de número no disponible/ocupado

En este ejemplo, 2122 llama a 2123, que está configurado para DND sin correo de voz. Esto tiene como resultado que 2122 escucha el tono de ocupado.

El registro muestra una llamada con una duración de conexión de 0. El campo Número de llamada muestra 2123 como el objetivo de la llamada pero los campos Dispositivo de interlocutor 2 y Nombre de interlocutor 2 muestran que la conexión se realiza con un dispositivo virtual.

2008/07/09 17:59,00:00:00,0,2122,O,2123,2123,,1,1000033,0,E2122,Extn2122,V8000,U1 0.0,0,0

Captura llam.

El primer registro muestra una llamada desde 2122 a 2124 con una duración de conexión establecida en cero pero una duración de timbre de 8. El campo Continuación indica que la llamada tiene más registros.

El segundo registro tiene la misma ID de llamada, pero los detalles de Dispositivo de interlocutor 2 y Nombre de interlocutor 2 muestran que 2121 atendió la llamada.

2008/07/09 18:00,00:00:00,8,2122,O,2124,2124,,1,1000038,1,E2122,Extn2122,E2124,Extn2124,0,0

2008/07/09 18:00,00:00:38,1,2122,O,2124,2124,,1,1000038,0,E2122,Extn2122,E2121,Extn2121,0,0

Estacionar y no estacionar

El estacionamiento y la anulación del estacionamiento de una llamada en la misma extensión simplemente se muestra en el campo Duración de estacionamiento del consiguiente registro SMDR. Del mismo modo, las llamadas retenidas y cuya retención se anula en la misma extensión se muestran en el campo Duración de retención del consiguiente registro SMDR para la llamada. No obstante, los registros a continuación muestran una llamada estacionada en una extensión y luego con el estacionamiento anulado en otra.

Los registros muestran una llamada de 17 a 13. 13 luego estaciona la llamada mostrada por Duración de estacionamiento. 11 anula el estacionamiento de la llamada y el primer registro se indica como continuado en el campo Continuación. La ID de llamada coincidente indica el registro subsiguiente para la llamada.

2008/07/09 16:39:11,00:00:00,2,17,O,13,13,,1,1000052,1,E17,Extn17,E13,Extn13,0,4

2008/07/09 16:39:11,00:00:02,0,17,O,13,13,,1,1000052,0,E207,Extn17,E11,Extn11,0,0

Llamada saliente externa

La causa de direccionamiento externo indica que un usuario causó la llamada externa. La falta de una razón específica implica que es muy probable que se haya marcado. La ID de establecimiento de objetivo externo es el nombre de usuario de este ejemplo

… 16:23:06,00:00:04,5,13,O,9416,9416,,0,1000035,0,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U,Extn13,,

Llamada externa con repetición de enrutamiento

En este ejemplo, se ha vuelto a enrutar una llamada entrante externa fuera del conmutador, esto está evidenciado por los campos Interlocutor 1 e Interlocutor 2 que contienen los detalles de una línea externa. La causa de direccionamiento externo muestra que un ruta de llamada entrante (ICR) volvió a enrutar la llamada entrante. La ID de direccionamiento externo en este caso es la identificación establecida para la ruta de llamada entrante. El número de destino externo es la llamada del número externo real.

… 08:14:27,00:00:03,5,392200,I,9416,200,,0,1000073,0,T9005,Line 5.1,T9005,Line 5.2,0,0,,,,0000.00,,0000.00,0,0,618,0.01,
   ICR,Main ICR,416,

Llamada transferida manualmente

En este ejemplo, el usuario interno transfiere una llamada a un número externo. La causa de direccionamiento externo en el primer registro indica que esta llamada externa es el resultado de una llamada de propuesta de transferencia (XfP) de un usuario (U). El campo Continuación indica que se generará otro registro con la misma ID de llamada.

Los registros adicionales se generan después de que la llamada transferida se completa. La primera se relaciona con la llamada inicial anterior. La segunda es una llamada transferida con la causa de direccionamiento externo que indica ahora que se ha transferido (Xfd) el usuario (U).

… 16:33:19,00:00:05,3,13,O,9416,9416,,0,1000044,1,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U XfP,Extn17,,

… 16:33:09,00:00:02,2,17,O,13,13,,1,1000043,0,E17,Extn17,E13,Extn13,11,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:33:19,00:00:04,0,17,O,9416,9416,,0,1000044,0,E17,Extn17,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn17,,,,,,,,U Xfd,Extn13,,

Interlocutor de conferencia externa

Es similar a la conferencia interna (vea el ejemplo anterior), pero los registros de progreso y de configuración de la conferencia incluyen códigos de causa de direccionamiento externo para la propuesta de conferencia (CfP) del usuario (U) y para el usuario (U) en conferencia (Cfd).

… 16:48:58,00:00:02,2,13,O,9416,9416,,0,1000066,1,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U CfP,Extn13,,

… 16:48:37,00:00:04,3,13,O,17,17,,1,1000064,1,E13,Extn13,E17,Extn17,7,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:49:04,00:00:08,0,13,O,9416,9416,,1,1000067,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:48:37,00:00:13,0,,O,,,,1,1000064,0,E207,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:48:58,00:00:13,0,,O,9416,9416,,0,1000066,0,V11001,CO Channel 100.1,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U Cfd,Extn13,

Dos llamadas salientes externas transferidas juntas

Este escenario muestra una llamada saliente que luego se transfiere a otra llamada saliente.

2009/02/19 11:13:26,00:00:06,0,13,O,9403,9403,,0,1000012,1,E13,Extn13,T9001,Line 1.0,8,0,n/a,0,,,,,,,,,U,Extn13,,

2009/02/19 11:13:36,00:00:02,0,13,O,8404,8404,,0,1000013,0,E13,Extn13,T9002,Line 2.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,U XfP,Extn13,,

2009/02/19 11:13:26,00:00:11,0,8404,I,404,,,0,1000012,0,T9002,Line 2.0,T9001,Line 1.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,LINE Xfd,
   0.1038.0 13 Alog Trunk:2,,