Web Manager: Descripción general de telefonía

Usuarios fantasma

Se crean usuarios de extensiones en la configuración del sistema para todos los usuarios posibles, sin importar si coinciden con puertos de extensiones físicas. Aquellas extensiones de usuarios sin un puerto físico son denominadas extensiones "fantasma".

El propósito principal de las extensiones fantasma es proporcionar buzones de correo de voz que no estén asociados con una extensión física existente. Los menús de operadora automática y otras funciones pueden tener acceso a esos buzones y utilizarlos.

El sistema asume que la unidad de control base está siempre completa con un máximo de 32 extensiones, ya sea reales, fantasmas o una combinación de amabas, a las que asigna números de extensiones en secuencia. Esto se realiza antes de asignar los números de extensión a cualquier extensión real en los módulos de expansión externa conectados, hasta el límite de extensiones del sistema. Si no se excedió el límite de extensiones del sistema, todos los números de extensión restantes se asignarán a extensiones fantasma adicionales.

 

Los menús de la aplicación Manager y los menús de administración basada en teléfonos permiten la selección de un número de extensión de usuario fantasma de la misma manera que para los números de extensiones físicas normales. Las extensiones fantasma se indican con un # antes del número de la extensión. Esto incluye el uso de una extensión fantasma como destino en una operadora automática, un mapa de llamada DID de línea troncal, asignación SIP una llamada a la vez, etc.

Las llamadas a extensiones fantasma se tratan de la siguiente manera:
Las llamadas van inmediatamente al buzón del correo de voz del usuario fantasma. Las llamadas reenviadas o transferidas se dirigen al buzón del usuario que realiza la transferencia o el reenvío.
Si la extensión fantasma se incluye en un grupo de búsqueda, será ignorada.
Los que llaman pueden usar la configuración de transferencia DTMF del buzón del usuario fantasma, si es que está configurada, para ser transferidos a otro destino.
Se pueden transferir llamadas a una extensión fantasma. Debido a que las llamadas van directamente al correo de voz, no existe compatibilidad para el retorno de transferencias.
Al unirse o hacer un puente a una llamada que ha sido enviada a un buzón de una extensión fantasma,  se abandonará la extensión fantasma desde la llamada de la misma manera que se hace para una extensión física.
No se pueden capturar llamadas a una extensión fantasma.
Las extensiones fantasma son compatibles con las acciones de operadora automática Marcar por nombre, Marcar por número y Transferir a número.
El acceso al buzón para la recolección de mensajes y la configuración del buzón se logra marcando 778 desde cualquier teléfono. Luego, se debe ingresar el número de extensión fantasma y el código de acceso al buzón, si se ha configurado uno. Si los buzones cuentan con un código de acceso configurado, también se puede acceder a ellos con llamadas externas.
Se pueden utilizar extensiones fantasma como extensión de cobertura de línea para una línea. En este caso, se utiliza la configuración Timbres de cobertura VMS de la extensión fantasma antes de que la llamada vaya al buzón del usuario fantasma.
Los botones de marcación automática al intercomunicador se pueden establecer para dirigir llamadas a una extensión fantasma.
Al utilizar la aplicación Manager, si se seleccionan extensiones de los diversos menús, se indica una extensión fantasma con un carácter #. El Tipo de equipo de la extensión es fijo como Fantasma.
Se puede usar la configuración Cobertura VMS automática de la extensión fantasma para desactivar el funcionamiento del buzón. Si esto se lleva a cabo, las llamadas a la extensión fantasma escucharán el tono ocupado.

 

Las siguientes funciones específicas no son compatibles con las extensiones fantasma:

No se puede configurar una extensión fantasma como otro tipo de extensión, es decir, extensión de altavoz, interfono, equipo de fax o estándar.
No se puede configurar una extensión fantasma como extensión de alerta de servicio nocturno.
No se puede configurar una extensión fantasma como extensión de línea directa.
No se puede agregar una extensión fantasma a un grupo de búsqueda, un grupo de captura o un grupo de llamada.
Se ignora una extensión fantasma especificada como destino de reenvío de llamadas o seguimiento. Por el contrario, las llamadas continuarán alertando en el usuario reenviado.
Se ignora una extensión fantasma especificada como destino de una cobertura de llamada de otra extensión. Por el contrario, las llamadas continuarán alertando en la extensión cubierta.

 

 

© 2020 AVAYA
- Número 03.a.–
16:03, 22 July 2020
(phantom_extensions.htm)

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Última modificación: 11/05/2012