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Routage des appels entrants

Les options d'acheminement des appels entrants dépendent de la configuration du système en mode PBX ou Touche.

Mode à touches

Les options suivantes contrôlent l'endroit où un appel externe entrant sur une ligne est présenté :

Boutons d'affichage de ligne
L'appel sonne sur tout bouton d'affichage de ligne qui correspond à la ligne. Chaque ligne dispose d'un numéro de ligne auquel il est possible d'attribuer des boutons d'affichage de ligne sur les téléphones des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent répondre à l'appel en appuyant sur le bouton d'affichage de ligne en alerte de leur téléphone.
Nombre de lignes
Par défaut, toutes les lignes analogiques du système sont attribuées à des boutons d'affichage de ligne lors de l'installation du système. Des lignes sont attribuées pour tous les utilisateurs à partir du bouton 03, dans l'ordre de la numérotation des lignes.
Attribution de ligne
Grâce à la programmation de bouton utilisateur individuelle, tout bouton programmable peut être configuré comme touche de ligne pour une ligne précise.
Destination de couverture
Le paramètre Destination de couverture de chaque ligne peut être utilisé pour déterminer si un appel entrant sur cette ligne est également présenté à l'une des options suivantes en plus de l'alerte sur toute touche de ligne correspondante. Pour les lignes de réseau PRI et BRI, Il n'est pas possible de savoir sur quels canaux de la ligne réseau les appels entrants vont arriver. Par conséquent, dans la plupart des cas, la destination de couverture et les autres paramètres de chaque ligne de la ligne réseau doivent correspondre aux mêmes valeurs.
Poste de couverture
L'appel sonne sur un bouton d'intercom d'un poste de couverture de ligne sélectionné. Les paramètres de couverture d'appel de l'utilisateur, couverture VMS et transfert d'appel s'appliquent à l'appel. Tout poste peut être utilisé comme destination y compris un poste fantôme.
Groupe de recherche de ligne
L'appel est présenté, dans l'ordre, à chaque membre disponible d'un groupe de postes jusqu'à ce qu'il soit pris. Chacun des 6 groupes de recherche de ligne séquentiels peuvent être définis comme destination.
Couverture du standard automatique
Chaque ligne peut être configurée pour envoyer les appels sans réponse à un standard automatique après un délai prédéfini (qui peut être défini sur 0 pour une réponse immédiate). Ce mode peut être utilisé lorsque le système est en service de jour et/ou de nuit. Pour ce faire, utilisez les paramètres Calendrier VMS, Délai VMS - Jour, Délai VMS - Nuit et Standard automatique VMS de chaque ligne.

 

Les méthodes suivantes peuvent être utilisées pour contourner le routage normal des appels décrit ci-dessus :

Correspondance SDA
Pour les lignes réseau BRI, ETSI PRI et PRI, si l'appel entrant correspond à un numéro SDA et/ou ICLID configuré, le paramètre Destination de couverture du numéro SDA/ICLID correspondant est utilisé au lieu de la Destination de couverture de la ligne. DID peut aussi être utilisé pour certains types de lignes réseau T1.
Tableau Appel après appel SIP
Pour les lignes réseau SIP, lorsque l'appel entrant correspond à un URI configuré, il est présenté au poste ou au groupe spécifié dans le Tableau Appel après appel de la ligne SIP.
Service de nuit
Le passage au service de nuit contourne l'acheminement des appels aux destinations de couverture. Au lieu de cela, les appels alertent les utilisateurs membres du groupe de service de nuit. Les paramètres de couverture du standard automatique (Calendrier VMS) varient aussi selon que le système est en service de nuit ou non.

 

Mode PBX

En mode PBX, un nouveau groupe, le Groupe d'opérateurs, est utilisé comme destination par défaut pour tous les appels. Ce groupe contient le premier poste du système.

Dans le cas des lignes réseau analogiques, la Destination de couverture de la ligne réseau est mise par défaut sur le Groupe d'opérateurs mais il est possible de la modifier au besoin.
Pour les lignes réseau PRI et BRI, tout l'acheminement des appels entrants est réalisé par correspondance SDA. Chaque tableau de correspondance SDA a une route par défaut non amovible qui est utilisée pour tous les appels qui ne correspondent pas à une autre entrée SDA spécifique. La destination de cette entrée par défaut est le groupe d'opérateurs.
Les lignes réseau SIP sont configurées par défaut pour une opération appel après appel, encore avec une destination appel après appel par défaut au Groupe d'opérateurs.

 

Les nouvelles destinations suivantes d'appels entrants sont disponibles :

Groupe d'opérateurs
Ce groupe est la destination par défaut pour tous les appels entrants. Le groupe contient le premier poste du système mais peut être modifié pour inclure d'autres postes.
Groupes d'appels
En mode Touche, ces 4 groupes ne sont utilisés qu'en interne. En mode PBX, ces groupes sont également disponibles en tant que destination pour les appels de ligne réseau dans les sélections de Destination de couverture, tableaux de correspondance SDA et Appel après appel SIP. Un groupe d'appels peut également être sélectionné comme destination pour un transfert du standard automatique.

 

Mode Service de nuit

Dans les deux modes, si le système est en service de nuit, tous les appels entrants, sauf ceux vers des destinations spécifiques de correspondance SDA ou appel après appel SIP, sont réacheminés pour alerter les utilisateurs membres du groupe de service de nuit.

 

 

 

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- Version 06.b.–
14:50, 22 July 2020
(incoming_call_routing.htm)

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Dernière modification: 24/05/2012