Manager: Appendice: SMDR

Vengono qui di seguito riportati alcuni esempi di record SMDR di IP Office per i comuni scenari di chiamate.

Esempi di base

Chiamata persa in arrivo

In questo record, la Durata della chiamata è zero e il campo Continuazione è 0, indicando che la chiamata non è mai stata connessa. Il tempo di squillo indica che la chiamata ha squillato per 9 secondi, prima di terminare.

2008/06/28 09:28:41,00:00:00,9,8004206,I,4324,4324,,0,1000014155,0,E4324,Joe Bloggs,T9161,LINE 5.1,0,0

Chiamata risposta da Voicemail

In questo esempio, 15 ha una chiamata al 11. Tuttavia il Party2Device e il Party2Name mostrano che la risposta alla chiamata è arrivata da Voicemail.

2008/10/20 06:43:58,00:00:10,21,15,O,11,11,,I,28,0,E15,Extn15,V9051,VM Channel 1,0,0 

Chiamata trasferita a Voicemail

In questo esempio, il campo Continuazione nel primo record ci indica che non era la fine della chiamata. L'ID Chiamata che corrisponde identifica il secondo record quale parte della stessa chiamata. Il cambiamento nei dettagli relativi alla Parte 1 fra i due record mostra che la chiamata è stata trasferita a Voicemail.

2008/06/28 09:30:57,00:00:13,7,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,1,E4750,John Smith,T9002,LINE 1.2,11,0
2008/06/28 09:30:57,00:00:21,0,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,0,V9502,VM Channel 2,T9002,LINE 1.2,0,0

Chiamata esterna

Il campo È interna essendo 0 mostra che è una chiamata esterna. Il campo Direzione mostra che era una chiamata in arrivo. Il tempo di squillo è stato di 7 secondi, il tempo di connessione totale è stato di 5 secondi.

2008/08/01 15:14:19,00:00:05,7,01707299900,I,23,390664,,0,1000013,0,E23,Extn23,T9001,Line 1.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,

Chiamata interna

Il campo È interna essendo 1 mostra che è una chiamata interna. Il tempo di squillo è stato di 4 secondi, il tempo di connessione totale è stato di 44 secondi.

2008/06/26 10:27:44,00:00:44,4,4688,O,4207,4207,,1,1000013898,0,E4688,Joe Bloggs,E4207,John Smith,0,0

Chiamata in uscita

La combinazione fra il campo Direzione, che è in uscita, e il campo È Interna, impostato su 0, mostra che si è in presenza di una chiamata in uscita esterna. La linea, e in questo caso il canale, utilizzati sono indicati dal Party2Name e, trattandosi di un canale digitale, viene visualizzato anche il Tempo di squillo prima della risposta alla chiamata.

2008/06/28 08:55:02,00:08:51,9,4797,O,08000123456,08000123456,,0,1000014129,0,E4797,Joe Bloggs,T9001,LINE 1.1,0,0

Chiamata Voicemail

I due record sottostanti mostrano le chiamate effettuate a Voicemail. Il primo record mostra il Numero Selezionato pari a *17, ovvero il codice funzione di default per l'accesso a Voicemail. Il secondo mostra il Numero Selezionato come VoiceMail, a indicare che la chiamata è stata iniziata in altro metodo, ad es. con tasto messaggio su un telefono.

2008/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,*17,*17[1],,1,1000014131,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0
2008/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,VoiceMail,VoiceMail,,1,1000014134,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0

Chiamata parcheggiata

In questo esempio il primo record ha un Tempo di parcheggio, a indicare che la chiamata è stata parcheggiata. Il campo Continuazione indica che la chiamata non è terminata in questo modo che ci sono ulteriori record. Il secondo record ha lo stesso ID Chiamata e mostra un cambiamento nel campo Party2Name [4], a indicare che la parte ha tolto la chiamata dal parcheggio. Si noti che entrambi i record condividono la stessa ora di inizio chiamata.

2008/10/20 07:18:31,0:00:12,3,215,O,210,210,,1,38,1,E15,Extn15,E10,Extn10,0,7
2008/10/20 07:18:31,0:00:10,0,215,O,210,210,,1,38,0,E15,Extn15,E11,Extn11,0,0

Chiamata in arrivo con codice account

In questo esempio, è stato inserito un Codice Account dopo un determinato periodo di tempo dall'effettuazione della chiamata o durante la chiamata. In questo specifico caso, si tratta di un codice account di testo, che può essere selezionato e inserito dall'utente tramite IP Office Phone Manager.

2008/06/28 11:29:12,00:00:02,2,5002,I,1924,1924,Support,0,1000014169,0,E1924,Extn1924,T9620,LINE 8.20,0,0

Conferenza mediante il pulsante conferenza

In questo esempio, un utente di interno risponde a una chiamata e quindi fa aggiungere un altro utente mediante il pulsante Conferenza sul telefono. Di nuovo si vedono record per la chiamata iniziale, la proposta di conferenza e quindi per le 3 parti nella conferenza creata.

2008/07/09 15:05:41,00:00:04,3,13,O,11,11,,1,1000009,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,0

2008/07/09 15:05:26,00:00:09,3,17,O,13,13,,1,1000008,1,E17,Extn17,E13,Extn13,10,0

2008/07/09 15:05:41,00:00:08,0,,O,,,,1,1000009,0,E11,Extn11,V11001,CO Channel 100.1,0,0

2008/07/09 15:05:50,00:00:10,0,13,O,11,11,,1,1000010,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,0,0

2008/07/09 15:05:26,00:00:10,0,17,O,13,13,,1,1000008,0,E17,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0

Aggiunta di una parte a una conferenza

Questo esempio è una variante di quando indicato sopra. Avendo dato inizio a una conferenza, l'interno 13 aggiunge un'altra parte.

2008/07/09 15:08:31,00:00:03,3,13,O,11,11,,1,1000014,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,0

2008/07/09 15:08:02,00:00:22,6,17,O,13,13,,1,1000013,1,E17,Extn17,E13,Extn13,9,0

2008/07/09 15:08:45,00:00:02,4,13,O,403,13,,0,1000016,1,E13,Extn13,E403,Libby Franks,0,0

2008/07/09 15:08:02,00:00:24,0,17,O,13,13,,1,1000013,0,E17,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0

2008/07/09 15:08:39,00:00:17,0,13,O,11,11,,1,1000015,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,8,0

2008/07/09 15:08:31,00:00:26,0,,O,,,,1,1000014,0,E11,Extn11,V11001,CO Channel 100.1,0,0

2008/07/09 15:08:45,00:00:12,0,,O,403,403,,0,1000016,0,E403,Libby Franks,V11004,CO Channel 100.4,0,0

Trasferita

In questo esempio il 2126 ha chiamato il 2102. Il record (1) per questo ha la Continuazione impostata su 1 che indica che dispone di ulteriori record. Nel seguente record (3) con lo stesso ID di chiamata si può vedere che i campi Dispositivo parte 2 e Nome parte 2 sono stati modificati, il che indica che la chiamata è ora connessa a un dispositivo diverso, in questo esempio 2121. Possiamo ricavare il trasferimento di chiamata cieco dal record intermedio (2) che mostra una chiamata con zero Tempo di connessione tra la destinazione della chiamata originale 2102 e la destinazione finale 2121.

2008/07/09 17:51,00:00:38,18,2126,O,2102,2102,,1,1000019,1,E2126,Extn2126,E2102,Extn2102,19,0

2008/07/09 17:52,00:00:00,7,2102,O,2121,2121,,1,1000020,0,E2102,Extn2102,E2121,Extn2121,0,0

2008/07/09 17:51,00:00:39,16,2126,O,2102,2102,,1,1000019,0,E2126,Extn2126,E2121,Extn2121,0,0

Nel secondo esempio, l'interno 22 risponde a una chiamata esterna e quindi la trasferisce all'interno 23. Di nuovo i due segmenti della chiamata esterna presentano la stessa indicazione di data e ora e lo stesso ID di chiamata.

2008/08/01 15:23:37,00:00:04,7,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,1,E22,Extn22,T9001,Line 1.1,6,0,,,,,,,,,,,,,,

2008/08/01 15:23:46,00:00:00,3,22,O,23,23,,1,1000020,0,E22,Extn22,E23,Extn23,0,0,,,,,,,,,,,,,,

2008/08/01 15:23:37,00:00:04,4,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,0,E23,Extn23,T9001,Line 1.1,0,0,,,,,,,,,,,,,,

Tono di occupato/numero non disponibile

In questo esempio, il 2122 chiama il 2123 che è impostato su DND senza Voicemail. Ciò risulta nel 2122 che riceve un tono di occupato.

Il record mostra una chiamata con un Tempo di connessione di 0. Il campo Chiama numero mostra il 2123 come destinazione della chiamata ma i campi Dispositivo parte 2 e Nome parte 2 mostrano che la connessione è a un dispositivo virtuale.

2008/07/09 17:59,00:00:00,0,2122,O,2123,2123,,1,1000033,0,E2122,Extn2122,V8000,U1 0.0,0,0

Risposta a chiamata

Il primo record mostra una chiamata dal 2122 al 2124 con un Tempo di connessione di zero ma un Tempo di squillo di 8. Il campo di Continuazione indica che la chiamata presenta ulteriori record.

Il secondo record presenta lo stesso ID di chiamata ma i dettagli di Dispositivo parte 2 e Nome parte 2 mostrano che la chiamata è stata risposta dal 2121.

2008/07/09 18:00,00:00:00,8,2122,O,2124,2124,,1,1000038,1,E2122,Extn2122,E2124,Extn2124,0,0

2008/07/09 18:00,00:00:38,1,2122,O,2124,2124,,1,1000038,0,E2122,Extn2122,E2121,Extn2121,0,0

Parcheggio e ripresa di chiamate

Il parcheggio e la ripresa di chiamate sullo stesso numero interno è semplicemente mostrata dal campo Tempo di parcheggio dell'eventuale record SMDR. Allo stesso modo le chiamate in attesa e non sullo stesso interno vengono mostrate dal campo Tempo di attesa dell'eventuale record SMDR per la chiamata. I record di seguito tuttavia mostrano una chiamata parcheggiata su un interno e quindi ripresa da un altro.

I record mostrano una chiamata dal 17 al 13. Il 13 quindi parcheggia la chiamata mostrata dal Tempo di parcheggio. La chiamata è ripresa dal parcheggio dal 11, pertanto, il primo record è indicato come continuato nel suo campo Continuazione. L'ID di chiamata corrispondente indica il record successivo per la chiamata.

2008/07/09 16:39:11,00:00:00,2,17,O,13,13,,1,1000052,1,E17,Extn17,E13,Extn13,0,4

2008/07/09 16:39:11,00:00:02,0,17,O,13,13,,1,1000052,0,E207,Extn17,E11,Extn11,0,0

Chiamata esterna in uscita

La Chiamata di destinazione esterna indica che la chiamata esterna è stata causata da un utente. La mancanza di una ragione specifica implica che è stato quello più probabilmente composto. L'ID di destinazione esterno è il nome dell'utente in questo esempio

… 16:23:06,00:00:04,5,13,O,9416,9416,,0,1000035,0,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U,Extn13,,

Chiamata esterna reindirizzata

In questo esempio una chiamata esterna interna è stata reindirizzata fuori centralina, mostrata dai campi Parte 1 e i campi Parti 2 trattandosi di dettagli della linea esterna. La Causa di destinazione esterna mostra che il reindirizzamento della chiamata in entrata è stata effettuata da un ICR (Incoming Call Route). L'ID di destinazione esterna in questo caso è il Tag impostato sull'ICR. Il Numero di destinazione esterno è la chiamata al numero esterno effettivo.

… 08:14:27,00:00:03,5,392200,I,9416,200,,0,1000073,0,T9005,Line 5.1,T9005,Line 5.2,0,0,,,,0000.00,,0000.00,0,0,618,0.01,
   ICR,Main ICR,416,

Trasferito manualmente

In questo esempio l'utente interno trasferisce una chiamata a un numero esterno. La Causa di destinazione esterna nel primo record indica che questa chiamata esterna è il risultato di una chiamata (XfP) di proposta di trasferimento (U). Il campo Continuazione indica che sarà emesso un altro record con lo stesso ID chiamata.

I record aggiuntivi sono emessi dopo il completamento della chiamata trasferita. Il primo si riferisce alla prima priorità della chiamata. Il secondo è la chiamata trasferita con la Causa di destinazione esterna che ora indica l'utente (U) trasferito (Xfd).

… 16:33:19,00:00:05,3,13,O,9416,9416,,0,1000044,1,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U XfP,Extn17,,

… 16:33:09,00:00:02,2,17,O,13,13,,1,1000043,0,E17,Extn17,E13,Extn13,11,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:33:19,00:00:04,0,17,O,9416,9416,,0,1000044,0,E17,Extn17,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn17,,,,,,,,U Xfd,Extn13,,

Parte in conferenza esterna

È simile a una conferenza interna (vedere gli esempi sopra) ma l'impostazione della conferenza e i record dell'avanzamento includono i codici della Causa di destinazione esterna per la proposta di conferenza (CfP) utente (U) e l'utente (U) in conferenza (Cfd).

… 16:48:58,00:00:02,2,13,O,9416,9416,,0,1000066,1,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U CfP,Extn13,,

… 16:48:37,00:00:04,3,13,O,17,17,,1,1000064,1,E13,Extn13,E17,Extn17,7,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:49:04,00:00:08,0,13,O,9416,9416,,1,1000067,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:48:37,00:00:13,0,,O,,,,1,1000064,0,E207,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0,,,,,,,,,,,,,,

… 16:48:58,00:00:13,0,,O,9416,9416,,0,1000066,0,V11001,CO Channel 100.1,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U Cfd,Extn13,

Due chiamate esterne in uscita trasferite insieme

Questo scenario mostra una chiamata in uscita quando viene trasferita a un'altra chiamata in uscita.

2009/02/19 11:13:26,00:00:06,0,13,O,9403,9403,,0,1000012,1,E13,Extn13,T9001,Line 1.0,8,0,n/a,0,,,,,,,,,U,Extn13,,

2009/02/19 11:13:36,00:00:02,0,13,O,8404,8404,,0,1000013,0,E13,Extn13,T9002,Line 2.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,U XfP,Extn13,,

2009/02/19 11:13:26,00:00:11,0,8404,I,404,,,0,1000012,0,T9002,Line 2.0,T9001,Line 1.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,LINE Xfd,
   0.1038.0 13 Alog Trunk:2,,