Web Manager: Konfiguration automatischer Weitervermittlungen

Beantworten externer Anrufe mit einer Telefonzentrale

Wann werden Anrufe an eine automatische Weitervermittlung geleitet?

Das System unterstützt die Konfiguration von bis zu 9 automatischen Weitervermittlungen, um Anrufe zu beantworten und umzuleiten. Wenn eine automatische Weitervermittlung konfiguriert wurde, können Anrufe auf externen Leitungen folgendermaßen beantwortet werden:

Anrufübergabe unbeantworter Anrufe
Jede Amtsleitung oder jeder Amtsleitungskanal wird mit einer Zielrufnummer der Übergabe für die jeweils eingehenden Anrufe konfiguriert. Die Konfiguration kann sich auch so gestalten, dass eine ausgewählte automatische Weitervermittlung die unbeantworteten Anrufe auf der Amtsleitung oder der Zielrufnummer der Übergabe beantwortet. Bei Verwendung einer automatischen Weitervermittlung kann die Annahmeverzögerung für unbeantwortete Anrufe angepasst werden.
Sofortige Anrufübergabe
Die Verzögerung für die Anrufübergabe unbeantworteter Anrufe kann auf sofort gesetzt werden. Ist dies der Fall, werden Anrufe von der automatischen Weitervermittlung noch vor der für die Amtsleitung oder die Amtsleitungskanäle konfigurierten Zielrufnummer der Übergabe beantwortet.
Beantworten spezifischer externer Anrufe
Auf Amtsleitungen, die die Einrichtung einzelner DID- oder Call-by-Call-Ziele unterstützen, kann eine automatische Weitervermittlung als Ziel entsprechender Anrufe ausgewählt werden. So können mit der automatischen Weitervermittlung auf spezifischen Nummern eingehende Anrufe getrennt von den Einstellungen der Zielrufnummern der Anrufübergabe beantwortet werden. Diese Option wird auf analogen Amtsleitungen nicht unterstützt.
Manuelles Beantworten
Jeder automatischen Weitervermittlung ist eine interne Nummer zugewiesen. Benutzer der Nebenstelle können diese Nummer zur Vermittlung von Anrufen an die automatische Weitervermittlung verwenden.

 

Konfigurieren der Anrufübergabe an eine automatische Weitervermittlung

1.Die Methode für den Zugriff auf die VMS-Einstellungen einer Amtsleitung ist vom Amtsleitungstyp abhängig.
Analogleitungen
Wählen Sie System in der Menüleiste, und klicken Sie auf Amtsleitungen. Wählen Sie die Amtsleitung, klicken Sie auf Details anzeigen und dann Erweitert. Die VMS-Einstellungen der Amtsleitung sind Teil des nun angezeigten Menüs.
PRI-Amtsleitungen
Wählen Sie System in der Menüleiste, und klicken Sie auf Amtsleitungen. Wählen Sie die Amtsleitung, und klicken Sie dann auf das web edit icon Bearbeitungssymbol im Fensterbereich Kanaleinrichtung. Wählen Sie die Kanäle, und klicken Sie auf Details anzeigen.
PRI-Leitungen
Wählen Sie "System" in der Menüleiste, und klicken Sie auf "SIP-Amtsleitungen". Wählen Sie die Amtsleitung, und klicken Sie dann auf das web edit icon Bearbeitungssymbol im Fensterbereich Kanaleinrichtung. Wählen Sie die Kanäle, und klicken Sie auf Details.
2.Stellen Sie mit den VMS-Einstellungen ein, welche automatische Weitervermittlung benutzt werden soll, wann sie benutzt werden soll und wie schnell sie Anrufe beantworten soll.
web trunk vms
VMS-Verzögerung - Tag: Standard = 2. Bereich = 0 bis 6 (Anzahl der Ruftöne).
Legen Sie die Anzahl der Ruftöne fest, bevor ein nicht beantworteter Anruf an den ausgewählten Automatischen Assistenten umgeleitet werden soll, wenn das System sich nicht im Nachtbetrieb befindet und der VMS-Zeitplan auf Immer oder Nur tagsüber festgelegt wurde.
VMS-Verzögerung - Nacht: Standard = 2. Bereich = 0 bis 6 (Anzahl der Ruftöne).
Legen Sie die Anzahl der Ruftöne fest, bevor ein nicht beantworteter Anruf an den ausgewählten Automatischen Assistenten umgeleitet werden soll, wenn das System sich im Nachtbetrieb befindet und der VMS-Zeitplan auf Immer oder Nur nachts festgelegt wurde.
VMS-Zeitplan: Standard = Nie.
Mit dieser Option wird bestimmt, wann die oben genannten Einstellungen für die VMS-Verzögerung verwendet werden und nicht beantwortete Anrufe an die gewählte automatischen Weitervermittlung umgeleitet werden sollen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
Immer
Leitet Anrufe um, unabhängig davon, ob das System sich im Tag- oder Nachtbetrieb befindet.
Nur tagsüber
Leitet Anrufe nur dann um, wenn sich das System nicht im Nachtbetrieb befindet.
Nur nachts
Leitet Anrufe nur dann um, wenn sich das System im Nachtbetrieb befindet.
Nie
Leitet keine Anrufe um.
Autom. VMS-Weitervermittlung: Standard = Automatische Weitervermittlung 1.
Über dieses Feld können Sie festlegen, welche automatische Weitervermittlung von dieser Leitung verwendet wird.
3.Klicken Sie auf Speichern.

 

© 2020 AVAYA
- Issue 03.a.–
16:05, 22 July 2020
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Last Modified: 11/05/2012