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Konfiguration automatischer Weitervermittlungen

Das System unterstützt bis zu 9 automatische Weitervermittlungen. Mit diesen können eingehende Anrufe auf ausgewählten Leitungen beantwortet werden. Alternativ hierzu kann eine automatische Weitervermittlung auch dazu benutzt werden, Anrufe auf einer Leitung zu übernehmen, die von der zuständigen Nebenstelle oder Gruppe nicht beantwortet werden.

Wenn eine automatische Weitervermittlung einen Anruf beantwortet, macht sie eine Ansage mit der Liste verfügbarer Optionen und fordert den Anrufer dazu auf, durch Drücken einer Telefontaste eine Auswahl zu treffen. Optionen sind etwa die Vermittlung zu einer anderen Nummer, Anwahl der gewünschten Nebenstelle, Vermitteln zu einer anderen automatischen Weitervermittlung usw. Mögliche Aktionen, die jeder Taste zugewiesen werden können, sind:

Zielwahlname
Anrufer werden aufgefordert, den Namen des gewünschten Benutzers zu wählen und anschließend # zu drücken. Danach werden die aufgezeichneten Mailbox-Namen übereinstimmender Benutzer abgespielt, damit der Anrufer eine Auswahl treffen kann. Die Namensreihenfolge wird von der Einstellung Zielwahl - Namensabgleich bestimmt. Benutzer ohne aufgezeichnete Namensansage oder ohne Eintrag bei In Verzeichnis aufführen werden nicht berücksichtigt. Benutzer können ihren Namen aufzeichnen, indem sie auf ihre Mailbox zugreifen und *05 wählen.
Durchwahl nach Nummer
Mit dieser Option kann der Anrufer die Nebenstellennummer des gewünschten Benutzers zu wählen. Für diese Option ist kein Ziel eingestellt. Die Einstellung Nach Durchwahl wählender Telefonzentrale legt fest, wie die bei dieser Aktion gewählten Ziffern verwendet werden.
Automatische Weiterleitung
Mit dieser Option wird der Anrufer an eine andere angegebene automatische Weitervermittlung vermittelt. Dabei wird die Begrüßungsansage dieser automatischen Weitervermittlung übersprungen. Es werden nur die derzeitigen Begrüßungen der Menüoptionen abgespielt.
Übergabe zu Notfall-Ansage
Mit dieser Option wird der Anrufer an einen Ansagensatz weitergeleitet, um die Notfall-Ansage aufzuzeichnen und um festzulegen, ob die Notfall-Ansage aktiv sein soll oder nicht.
Wurde ein Systemkennwort festgelegt, muss der Anrufer dieses Kennwort eingeben, bevor er fortfahren kann.
Ist die Notfall-Ansage aktiv, wird sie den anderen Anrufern an der automatischen Weitervermittlung abgespielt, bevor eine andere Begrüßungsansage der automatischen Weitervermittlung abgespielt wird.
Ist die Notfall-Ansage aktiv, wird an der Notfall-Nebenstelle der automatischen Weitervermittlung eine Warnmeldung angezeigt.
Weiterleitungsnummer
Vermitteln Sie den Anruf an die Nebenstelle oder Gruppe, die für die Aktion eingestellt wurde.
Begrüßung erneut abspielen
Wiederholt die Ansage, in der die derzeitigen Menüoptionen aufgeführt sind.

 

Wann werden Anrufe an eine automatische Weitervermittlung geleitet?

Das System unterstützt die Konfiguration von bis zu 9 automatischen Weitervermittlungen, um Anrufe zu beantworten und umzuleiten. Wenn eine automatische Weitervermittlung konfiguriert wurde, können Anrufe auf externen Leitungen folgendermaßen beantwortet werden:

Anrufübergabe unbeantworter Anrufe
Jede Amtsleitung oder jeder Amtsleitungskanal wird mit einer Zielrufnummer der Übergabe für die jeweils eingehenden Anrufe konfiguriert. Die Konfiguration kann sich auch so gestalten, dass eine ausgewählte automatische Weitervermittlung die unbeantworteten Anrufe auf der Amtsleitung oder der Zielrufnummer der Übergabe beantwortet. Bei Verwendung einer automatischen Weitervermittlung kann die Annahmeverzögerung für unbeantwortete Anrufe angepasst werden.
Sofortige Anrufübergabe
Die Verzögerung für die Anrufübergabe unbeantworteter Anrufe kann auf sofort gesetzt werden. Ist dies der Fall, werden Anrufe von der automatischen Weitervermittlung noch vor der für die Amtsleitung oder die Amtsleitungskanäle konfigurierten Zielrufnummer der Übergabe beantwortet.
Beantworten spezifischer externer Anrufe
Auf Amtsleitungen, die die Einrichtung einzelner DID- oder Call-by-Call-Ziele unterstützen, kann eine automatische Weitervermittlung als Ziel entsprechender Anrufe ausgewählt werden. So können mit der automatischen Weitervermittlung auf spezifischen Nummern eingehende Anrufe getrennt von den Einstellungen der Zielrufnummern der Anrufübergabe beantwortet werden. Diese Option wird auf analogen Amtsleitungen nicht unterstützt.
Manuelles Beantworten
Jeder automatischen Weitervermittlung ist eine interne Nummer zugewiesen. Benutzer der Nebenstelle können diese Nummer zur Vermittlung von Anrufen an die automatische Weitervermittlung verwenden.

 

 

© 2020 AVAYA
- Issue 03.a.–
16:05, 22 July 2020
(auto_attendant_configuration.htm)

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Last Modified: 11/05/2012