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Ruta de llamadas entrantes

Modo de sistema clave

Para las llamadas externas entrantes en una línea, las siguientes opciones controlan dónde se presentará la llamada:

Destino de cobertura
La configuración Destino de cobertura de cada línea puede usarse para seleccionar si una llamada entrante de esa línea también se presentará a una de las siguientes opciones, además de enviar una alerta en las vistas de línea coincidentes.
Para troncales PRI y BRI, no es posible saber a qué llamada entrante de los canales de la troncal llegará. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, el destino de cobertura y otras configuraciones de cada línea de la troncal se establecen en los mismos valores.
Extensión de cobertura
La llamada alerta en un botón del intercomunicador o de vista de llamada de una extensión de cobertura de línea seleccionada. La configuración de la cobertura de llamada del usuario, la cobertura VMS y la remisión de llamadas se aplican a la llamada. Se puede usar cualquier extensión como destino, inclusive una extensión fantasma.
Grupo de búsqueda
La llamada se presenta, de forma secuencial, a cada uno de los miembros disponibles de un grupo de búsqueda seleccionado hasta obtener una respuesta. Se puede utilizar cualquiera de los 6 grupos de búsqueda secuenciales como destino.
Botones de vista de línea
La llamada enviará una alerta en todo botón de vista de línea que coincida con la línea. Cada línea tiene un número de línea que puede asignarse a los botones de vista de línea de los teléfonos del usuario. Para responder la llamada, los usuarios deben presionar el botón de vista de línea de alerta en sus teléfonos.
Número de líneas
De manera predeterminada, todas las líneas analógicas del sistema se asignan a botones de vista de línea cuando se instala el sistema. Se asignan líneas para todos los usuarios a partir del botón 03 en adelante en el orden de numeración de línea.
Asignación de línea
A través de la programación de botones individuales del usuario, se puede configurar todo botón programable como vista de línea para una línea específica.
Cobertura de operadora automática
Cada línea puede configurarse para enviar las llamadas no respondidas a una operadora automática luego de una demora establecida (que puede configurarse en 0 para obtener una respuesta inmediata). Este funcionamiento puede configurarse cuando el sistema se encuentra en servicio diurno o nocturno. Esto se lleva a cabo utilizando la configuración Programa VMS, Demora-Día VMS, Demora-Noche VMS y Operadora automática VMS de cada línea.

 

Los siguientes métodos pueden utilizarse para sobrescribir el enrutamiento normal de llamadas que se detalla a continuación:

Asignación de DID
Para troncales PRI y T1, si la llamada entrante coincide con un DID configurado y/o número ICLID, se utiliza la configuración Destino de cobertura para la coincidencia DID/ICLID en vez del Destino de cobertura de la línea. La asignación de DID no puede realizarse a través del menú de administración del teléfono.
Llamada SIP por tabla Call
Para las troncales SIP, si la llamada entrante coincide con un URI configurado, se la presenta a la extensión o grupo especificados en la Tabla Call by Call de la línea SIP. El control de llamadas SIP no puede realizarse a través de los menús de administración del teléfono.
Grupo de servicio nocturno
Al cambiar a servicio nocturno se modifican las alertas de ciertas líneas y el funcionamiento de la cobertura de operadora automática por demora (Programa VMS).

 

Modo de sistema PBX

El enrutamiento de llamadas entrantes en el modo de sistema PBX es similar al del modo clave, con las siguientes excepciones:

Grupos de llamada
Estos 4 grupos adicionales se encuentran disponibles como destino de las llamadas. Pueden seleccionarse como destino en la selección de troncales de Destino de cobertura y en las tablas de asignación DID y llamada por llamada de SIP.
Grupo de operadores
Este grupo adicional se encuentra disponible como destino de las llamadas para las configuraciones de asignación DID y llamada por llamada de SIP. En el modo PBX, este grupo es el Destino de cobertura predeterminado y se muestra en la extensión de cobertura de línea como el valor 75. Si no desea contar con la cobertura del grupo de operadores, asigne una extensión a la extensión de cobertura de línea o asigne la línea al grupo de búsqueda mediante la distribución de llamadas. Para obtener llamadas entrantes en la línea para recolección de mensajes de correo de voz, se requiere administración web del sistema.

 

 

© 2012 AVAYA
- Número 5.b.–
15:31, 29 May 2012
(incoming_call_routing.htm)

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Última modificación: 28/05/2012